海南社保經(jīng)辦機構(gòu)負(fù)責(zé)人化身"話務(wù)員"回應(yīng)民眾關(guān)切

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 陳王鳳 攝影報道）4月7日上午，海南省營商環(huán)境廳聯(lián)合省社會保險服務(wù)中心舉辦海南12345熱線廳（局）長接話日活動（社保醫(yī)保專場），省、市（縣）兩級社保經(jīng)辦機構(gòu)負(fù)責(zé)人化身一線“話務(wù)員”，依托12345政務(wù)便民服務(wù)熱線這個與老百姓距離最近的服務(wù)平臺，通過沉浸式參與、換位式體驗、零距離傾聽、一對一解決，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享體驗“好不好”，推動經(jīng)辦制度優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程再造和服務(wù)水平提升。

當(dāng)日上午，海南省社會保險服務(wù)中心黨組書記、主任周俊，帶領(lǐng)由多個業(yè)務(wù)處室骨干組成的9人團隊，走進省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作大廳，參加海南12345熱線廳（局）長接話日活動，現(xiàn)場解決企業(yè)和群眾反映的社保醫(yī)保問題。

9時30分至11時30分，周俊以一線話務(wù)員身份體驗投訴接話工作，現(xiàn)場為群眾答疑解惑。問題和訴求主要集中在重復(fù)參保退費、退休年齡確定、醫(yī)保報銷、補繳等方面。針對部分無法現(xiàn)場解決或需進一步核實解決的問題，活動結(jié)束后周俊第一時間召集業(yè)務(wù)智囊團，現(xiàn)場辦公會商，以最快速度給予反饋解決。

此次活動在省、市（縣）兩級社保經(jīng)辦機構(gòu)全面開展。全省19名社保經(jīng)辦機構(gòu)負(fù)責(zé)人同時上線接聽企業(yè)和群眾咨詢、投訴。兩個小時，全省社保經(jīng)辦機構(gòu)負(fù)責(zé)人共接聽企業(yè)和群眾來電122件，現(xiàn)場辦結(jié)93件，轉(zhuǎn)辦處理29件。

海南省社會保險服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，海南全省社保經(jīng)辦機構(gòu)將認(rèn)真研究、吸納活動中企業(yè)和群眾反映的好的工作意見建議，努力形成有價值的研究成果供決策參考，助力全省經(jīng)辦系統(tǒng)熱線辦件能力和水平提升；同時，以此次活動為契機，進一步深入一線常態(tài)化開展調(diào)查研究，切實摸清企業(yè)和群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，以持續(xù)推進社保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)為抓手，重點解決服務(wù)流程不通不優(yōu)、政策指南不明不細(xì)、服務(wù)體驗不好不順等企業(yè)和群眾反映強烈的痛點難點堵點問題，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

來電案例

來電一：我父親是企業(yè)職工，1964年出生，社保已繳9年，到明年60歲時養(yǎng)老保險未交滿15年，能不能一次性把養(yǎng)老保險交滿15年后辦理退休？

周俊答復(fù)：根據(jù)我省《企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險若干規(guī)定》 第八條規(guī)定，2011年7月1日《社會保險法》實施前參保繳費，達(dá)到法定退休年齡后繼續(xù)繳費5年仍不滿15年的，一次性繳滿15年后辦理退休。如果您父親2011年7月1日前已參加養(yǎng)老保險并繳費，可以在達(dá)到法定退休年齡后繼續(xù)延長繳費5年，如果仍不滿15年的可以一次性繳滿15年后辦理退休。如果您父親不想繼續(xù)繳費，不再辦理職工退休，可以把職工養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移至城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，按規(guī)定享受城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇；或者可以申請終止職工養(yǎng)老保險關(guān)系，并一次性退回養(yǎng)老保險個人賬戶儲存額。

來電二：我（女士）在上海市工作，2016年公司倒閉后回到?？谑修k理靈活就業(yè)人員參保登記，簽訂了社保、稅務(wù)、參保人三方協(xié)議，當(dāng)時未注意到會自動扣款，2017年我在上海找到新單位重新參保，我不知道在海南的靈活就業(yè)人員參保需要辦理停繳手續(xù)，導(dǎo)致連續(xù)3個月扣除了保費共3000多元，希望可以申請退費，但社保工作人員表示因協(xié)議扣款未及時終止導(dǎo)致靈活就業(yè)人員參保費用被扣不能退回。請問這種情況可以退費嗎？

周俊答復(fù)：根據(jù)《關(guān)于貫徹落實國務(wù)院辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)暫行辦法的通知》（人社部發(fā)〔2009〔187〕號）規(guī)定，您在上海和海南兩地同時存續(xù)基本養(yǎng)老保險關(guān)系，在辦理轉(zhuǎn)移時，重復(fù)繳納養(yǎng)老保險部分的個人賬戶存儲額可以退還給您，但相應(yīng)的個人繳費年限不重復(fù)計算。同時，根據(jù)《基本醫(yī)療保險參保管理經(jīng)辦規(guī)程》（醫(yī)保辦函〔2021〕11號），2021年12月1日后靈活就業(yè)人員中途就業(yè)隨單位參加職工醫(yī)保的，可依申請退回其就業(yè)后當(dāng)年剩余月份以靈活就業(yè)人員身份繳納的職工醫(yī)保費，因您發(fā)生的繳費時間是在2017年，不符合醫(yī)保的退費條件，不能退靈活就業(yè)人員繳納的醫(yī)療保險費。

【責(zé)任編輯：趙康麗】

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