300多家門店突然關(guān)閉！屈臣氏不行了？?？陂T店情況→

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商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 董歡）近日，關(guān)于“屈臣氏300多家門店突然關(guān)閉！”的消息在網(wǎng)上引發(fā)熱議。記者走訪海口多家屈臣氏線下門店看到，店內(nèi)顧客稀少、有點冷清，不復(fù)往昔的火爆。

2022年店鋪數(shù)量首次出現(xiàn)負(fù)增長

據(jù)屈臣氏母公司長江和記實業(yè)有限公司公布的2022年財報（下稱《財報》）顯示，截至2022年底，屈臣氏共經(jīng)營12個零售品牌，在全球范圍內(nèi)的28個市場經(jīng)營著16142家門店，比去年減少了256家；會員數(shù)為1.41億人，比2021年下降了100萬人。長江和記實業(yè)在《財報》中稱，門店數(shù)量下降的主要原因是屈臣氏整頓了部分虧損面店，尤其是那些受到疫情沖擊的內(nèi)地門店。

在平臺電商臻于成熟、內(nèi)容電商異軍突起的網(wǎng)購時代，人們的購物行為已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。如何與線上電商爭奪消費者，已經(jīng)成為傳統(tǒng)商家急需解決的問題。

海口線下門店客流量較少

為了解?？谑袇^(qū)內(nèi)屈臣氏的經(jīng)營情況，4月18日，記者走訪了龍華區(qū)內(nèi)的多家屈臣氏門店。

記者來到友誼陽光城一樓的屈臣氏門店時，店內(nèi)只有零星幾名顧客在選購商品。屈臣氏的導(dǎo)購員正忙著為客人講解各種產(chǎn)品及促銷活動。聽完導(dǎo)購員的介紹之后，一位顧客猶豫著與同伴離開了。不久，店內(nèi)的另幾位客人也相繼離開，只剩下幾位導(dǎo)購員站在柜臺前整理產(chǎn)品。

大同路上的友誼商業(yè)廣場一樓也同樣入駐了一家屈臣氏。該門店所在的商場周邊聚集了眾多商鋪，人流密集程度高，但記者走訪發(fā)現(xiàn)，這家門店鮮少有客人光顧，整個店面只能看見兩位導(dǎo)購員在整理銷售產(chǎn)品。

解放西路金棕櫚文化商業(yè)廣場的屈臣氏門店同樣門可羅雀。記者進(jìn)入店內(nèi)時看到，一名導(dǎo)購員正在為顧客提供服務(wù)。這位顧客正在仔細(xì)地詢問關(guān)于某種護(hù)膚品的功效，并比對與其他牌子的產(chǎn)品是否有差異。導(dǎo)購員在聽取了顧客的需求后，向該顧客推薦了一款某種護(hù)膚品。最后，這位顧客提著購物袋滿意地離開后，店內(nèi)又重回平靜，只有兩名導(dǎo)購員依舊忙碌著工作。

曾經(jīng)客流絡(luò)繹不絕的東方廣場屈臣氏早已成為歷史。東方廣場一樓某鞋店的工作人員告訴記者，商場二樓曾經(jīng)開過一家屈臣氏，客流量很大，有很多顧客會去選購商品。后來因為各種原因?qū)е陆?jīng)營不善，于兩年前關(guān)店了。

通過走訪，記者注意到，大部分屈臣氏門店都位于繁華路段附近。這些地段商圈集中、購物環(huán)境舒適且交通方便，因此客流量相對較大，這對于屈臣氏而言無疑是一大利好。

而友誼商業(yè)廣場屈臣氏門店的工作人員告訴記者，關(guān)于近日屈臣氏的傳聞，她目前沒有收到任何要閉店的消息。但她表示這兩年的生意不算太好，客人也不是很多。

消費者回憶：屈臣氏曾經(jīng)風(fēng)靡一時

在“00后”王女士看來，屈臣氏的客流量一直不多。“二零一幾年的時候，我在上高中。那個時候，我們縣城的屈臣氏就沒什么人去了。”王女士告訴記者：“屈臣氏里的東西對于中學(xué)生還是比較貴的，所以那個時候大家更多的是用淘寶買化妝品和護(hù)膚品之類的東西。”2010年前后，國內(nèi)電商快速發(fā)展，越來越多的年輕人開始選擇網(wǎng)購消費，這不可避免地造成了屈臣氏的客流減少。

王女士說：“而且我們這個年齡段的人好像都不太喜歡很熱情的導(dǎo)購，每次進(jìn)入屈臣氏的時候，導(dǎo)購員就會上來跟我說話，這樣我覺得很別扭。所以我也很少去了。”很多年輕人吐槽屈臣氏的時候，都會提到店員跟隨、推銷的問題，雖然能夠理解店員的營銷壓力，但當(dāng)下的年輕人更喜歡自由寬松的購物環(huán)境，對于1對1的“陪同式”購物，她們并不喜歡。

但在“80后”陳女士的口中，屈臣氏卻是另外一個樣子——“以前我去屈臣氏的時候，它們的生意都特別好。有時候是要排隊結(jié)賬的。”陳女士對記者說。在陳女士看來，屈臣氏的購物體驗十分舒適，店內(nèi)的美容養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的種類十分齊全，絕大部分的導(dǎo)購員服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。同時屈臣氏還十分重視與消費者的互動溝通，會了解消費者的需求，每過一段時間便會推出折扣力度大、性價比高的套裝供顧客挑選使用。“我當(dāng)時最常買的產(chǎn)品是洗護(hù)用品，做活動的時候兩大瓶洗發(fā)水只需要一百多元，很劃算。”陳女士告訴記者：“當(dāng)時還會順便買點店內(nèi)的小零食和飲料。”

當(dāng)記者問及有多久沒去屈臣氏門店時，陳女士愣了一下，回答說：“現(xiàn)在基本沒去過了。上次去好像是兩年前了。”據(jù)陳女士回憶，自己好像是在不知不覺中不再光顧屈臣氏。尤其是電商平臺飛速發(fā)展之后，人們購買商品變得更加便捷，購物時能享受到的折扣力度更大，價格更為實惠。如此一來，更沒有了去屈臣氏的理由。

“90后”的章女士如今也很少去屈臣氏的實體店進(jìn)行購物了，但她仍然是屈臣氏的忠實消費者。章女士說：“我現(xiàn)在還會在屈臣氏買東西，只不過是在它們的微信官方小程序上買。因為屈臣氏和餓了么有合作，線上下單，餓了么很快就能送到，很方便。”據(jù)了解，2018年，屈臣氏與餓了么牽手，達(dá)成深度合作。屈臣氏從超過1萬種商品中選取近1700種商品在餓了么上線銷售，品種涵蓋個護(hù)美妝、日常應(yīng)急、洗護(hù)用品等。同時還推出了“商品1小時送達(dá)”服務(wù)，保證消費者能夠第一時間拿到所需商品。

屈臣氏的未來之路

屈臣氏自1989年進(jìn)入中國內(nèi)地市場以來，迅速成為日化零售連鎖頭部品牌。但是這些年來美妝零售業(yè)的店鋪越來越多，加上電商和直播行業(yè)的崛起，還有各大品牌的線上、線下渠道鋪設(shè)，依然在走線下門店路線的屈臣氏顯然難以跟上年輕人的步伐。

除了電商平臺的沖擊之外，屈臣氏的線下渠道也面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。據(jù)悉，許多外國品牌在進(jìn)入中國市場時，都會采取各種方式來拓展國內(nèi)零售網(wǎng)絡(luò)，以提升市場份額。落點屈臣氏、在屈臣氏門店內(nèi)開設(shè)專柜是一種非常普遍而具有經(jīng)濟(jì)效益的措施。而屈臣氏也得以借此擴(kuò)大自己的影響力，并獲取更多利潤。但隨著越來越多的品牌擁有開設(shè)實體的專店專柜、構(gòu)建電商旗艦店的能力，以及不斷擴(kuò)張銷售規(guī)模等策略后，它們便紛紛選擇從屈臣氏撤柜，這無疑給屈臣氏帶來一定的沖擊。

長江和記實業(yè)在《財報》中表示，內(nèi)地保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)表現(xiàn)欠佳的主要原因是防疫限制措施嚴(yán)重影響了門店的顧客流量。而在內(nèi)地經(jīng)濟(jì)重啟后，屈臣氏將推出包括提高店內(nèi)及網(wǎng)上客戶參與等多項措施。

而如何度過“寒冬”、抓住經(jīng)濟(jì)重啟之后的新機(jī)遇是屈臣氏目前最大的難題之一。

【責(zé)任編輯：趙康麗】

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