海口供電局總經(jīng)理、黨委副書記“化身”普通客戶身份體驗營業(yè)廳服務

海拔新聞 2023-04-22 18:52:40

商報全媒體訊(椰網(wǎng)/海拔新聞記者 陳王鳳 通訊員 楊永光 蔡若珺)為貫徹落實省、市“廳局長走流程、促營商環(huán)境提升”工作方案要求,全力優(yōu)化海口市用電營商環(huán)境,推動用電服務質量進一步提升。4月20日上午,南方電網(wǎng)海南??诠╇娋挚偨?jīng)理、黨委副書記張雨到美蘭供電局營業(yè)廳以普通客戶身份體驗線上線下辦電流程、了解電價執(zhí)行情況和營業(yè)廳業(yè)務開展情況,并對營業(yè)廳服務工作進一步優(yōu)化方向提出意見建議。

張雨重點詢問抄表到戶小區(qū)客戶辦電流程及辦電時長,了解“四辦”(主動辦、線上辦、聯(lián)席辦、一次辦)具體做法,體驗“南網(wǎng)在線”APP線上“刷臉辦電”流程,了解“用電日歷”功能和客戶如何繳費等情況,耐心細致地向現(xiàn)場客戶了解一般如何申請用電、對用電服務是否滿意、有什么意見建議等。

張雨要求要進一步增強客戶經(jīng)理服務能力,注重提升客戶辦電和用電體驗,為客戶提供更加多樣化的差異化和定制化服務,不斷滿足人民群眾日益增長的用電需求。

下一步,??诠╇娋謱⒊掷m(xù)做實、做細、做好2023年電力供應保障工作,服務海南自貿港2023年底具備封關運作硬件條件。重點推動全市充電基礎設施建設,選取重點區(qū)域創(chuàng)新試點將充電樁報裝壓縮至“一個環(huán)節(jié)”,全力助力“充電樁進小區(qū)”工作。同時高標準推行“三零”“三省”服務,全面推廣“四辦”服務模式,全面提升客戶辦電體驗感。

【責任編輯:蔣 杰】

【內容審核:林春森】


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