三亞發(fā)布試行版放心游平臺(tái)五星評(píng)價(jià)體系 “先行賠付”資金池?cái)U(kuò)容至1000萬元

商報(bào)全媒體訊(椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?黃力萍 攝影報(bào)道)5月19日，國(guó)際旅游島商報(bào)記者從2023年“中國(guó)旅游日”三亞主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式上獲悉，三亞發(fā)布放心游平臺(tái)五星評(píng)價(jià)體系(試行版)，對(duì)三亞放心游平臺(tái)商戶進(jìn)行分級(jí)分類管理，打造“行行有旅游 處處放心游”的優(yōu)質(zhì)度假環(huán)境，同時(shí)將“先行賠付”資金池?cái)U(kuò)容至1000萬元，更好地滿足各類涉旅場(chǎng)景“賠付”需求。

“先行賠付”實(shí)施平臺(tái)為“三亞放心游”微信公眾號(hào)，游客在遇到旅游消費(fèi)糾紛時(shí)，可通過“三亞放心游”微信公眾號(hào)的“理賠投訴”欄目，線上實(shí)名提交相關(guān)證據(jù)，在證據(jù)鏈真實(shí)充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，平臺(tái)將在30分鐘內(nèi)進(jìn)行先行賠付。“我覺得‘先行賠付’對(duì)消費(fèi)者是一種保護(hù)，在三亞消費(fèi)我很放心。”湖南游客呂翔說。

據(jù)了解，數(shù)據(jù)顯示，自4月27日推出“先行賠付”制度以來，三亞各涉旅經(jīng)營(yíng)主體積極表達(dá)參與“先行賠付”意愿，執(zhí)行“先行賠付”正成為三亞大多數(shù)涉旅主體的共識(shí)。三亞市旅文局也在積極動(dòng)員引導(dǎo)各涉旅企業(yè)入駐平臺(tái)，截至5月16日，商戶在線總量已由最開始的45家增至1747家，基本覆蓋“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;等涉旅消費(fèi)場(chǎng)景。

為助力三亞放心游平臺(tái)健康可持續(xù)發(fā)展，三亞推出了放心游商家五星評(píng)價(jià)體系，健全三亞放心游商家申報(bào)、審核、評(píng)定、公示、復(fù)核、監(jiān)管、懲戒、退出等全流程有關(guān)內(nèi)容和要求，確保各項(xiàng)工作有章可循，提升工作質(zhì)量。

“三亞推出‘先行賠付’制度，不僅體現(xiàn)了當(dāng)?shù)卣訌?qiáng)旅游市場(chǎng)管理的決心，也表明堅(jiān)持游客至上的態(tài)度。”業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)前各旅游目的地城市在營(yíng)銷推廣中，除了展示核心旅游要素、資源外，當(dāng)?shù)毓芾硭揭渤蔀槲慰统鲂兄匾?qū)動(dòng)之一。

三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來加大“三亞放心游”平臺(tái)、“先行賠付”宣傳推廣力度，讓更多游客知曉“先行賠付”制度，保障游客合法權(quán)益；構(gòu)建“先行賠付”和“市場(chǎng)監(jiān)管”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，加快涉旅投訴辦案流程，力爭(zhēng)非重大涉旅投訴“1天內(nèi)辦結(jié)”，打造優(yōu)質(zhì)旅游市場(chǎng)環(huán)境。

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