8月海口共接收公眾訴求辦件46616件，這些方面成投訴熱點(diǎn)→

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）9月20日，記者從?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，今年8月，該局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)、全國12315平臺(tái)投訴舉報(bào)渠道共接收公眾訴求辦件46616件，已辦結(jié)34427件，辦結(jié)率73.85%。

據(jù)介紹，8月份，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局總辦件量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，環(huán)比增長(zhǎng)3.02%。其中，咨詢類環(huán)比下降7.06%，投訴類環(huán)比增長(zhǎng)9.48%，緊急類環(huán)比下降16.9%，其他類環(huán)比增長(zhǎng)47.85%。

在咨詢熱點(diǎn)上，8月共受理咨詢類辦件10421件，占總受理辦件量的22.35%，環(huán)比下降7.06%。主要咨詢的問題有企業(yè)/個(gè)體戶注冊(cè)登記事宜、市場(chǎng)監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址、消費(fèi)者糾紛維權(quán)咨詢、個(gè)體工商戶管理事宜、許可證辦理事項(xiàng)咨詢、經(jīng)營(yíng)異常名錄相關(guān)事宜、企業(yè)法人變更咨詢、年報(bào)信息咨詢、物業(yè)收費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、虛假宣傳咨詢、網(wǎng)絡(luò)購物咨詢、商品退換貨咨詢、教育培訓(xùn)糾紛咨詢、印章/刻章咨詢、股東/股權(quán)咨詢等。

在投訴熱點(diǎn)上，8月共受理投訴類辦件共計(jì)29143件，占總訴求辦件量的62.52%，環(huán)比增長(zhǎng)14.22%。較為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題有一般食品類、服裝鞋帽類、餐飲和住宿服務(wù)類。

一般食品類共計(jì)3646件，占投訴類辦件的12.51%。主要投訴問題集中在食品售價(jià)過高/未明碼標(biāo)價(jià)/價(jià)格欺詐，存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患，退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位，缺斤短兩/使用不合格的計(jì)量器具，商家宣傳與實(shí)際不符，發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨，包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定。

服裝鞋帽類共計(jì)2666件，占投訴類辦件的9.15%。主要投訴問題集中在因尺碼/款式等原因要求退換遭拒，服裝出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/起球等質(zhì)量問題，商家以次充好/虛假宣傳/貨不對(duì)板，鞋類出現(xiàn)脫膠/鞋底開裂，虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨，商家不按照“三包”規(guī)定處理。

餐飲和住宿服務(wù)類共計(jì)940件，占投訴類辦件的3.23%。主要投訴問題集中在餐飲店/夜市/外賣送餐等食品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)問題，商家收費(fèi)不合理/未明碼標(biāo)價(jià)，餐飲店/酒店虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者，用餐環(huán)境差，限制優(yōu)惠券/代金券使用/商家服務(wù)態(tài)度不佳，退房/退訂/退費(fèi)方式不合理/不及時(shí)。

在舉報(bào)熱點(diǎn)上，8月共受理舉報(bào)類辦件5808件，占總受理辦件量的12.46%，環(huán)比下降7.06%。舉報(bào)的違法行為主要集中在涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品，食品安全違法行為，虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對(duì)化用語等違反廣告法，故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者的維權(quán)要求（維修、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退貨還款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失的要求），商標(biāo)侵權(quán)行為，違規(guī)使用不可降解塑料制品，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所虛假地址違反登記管理行為。

此外，在涉旅熱點(diǎn)上，8月共接收涉旅投訴舉報(bào)41件，已辦結(jié)32件，挽回經(jīng)濟(jì)損失1076元。反映的問題有通過第三方平臺(tái)/公眾號(hào)購買優(yōu)惠券或預(yù)定項(xiàng)目后出現(xiàn)糾紛、購買度假卡/預(yù)付定金后因特殊原因無法成行要求退款遭拒、餐飲衛(wèi)生不合格、銷售過期食品、合同約定內(nèi)容與實(shí)際服務(wù)不符、住宿預(yù)訂被無故取消、商家退款/退定辦理進(jìn)展緩慢或手續(xù)費(fèi)扣除不合理、商家售后不到位/不予退換、付款/付定后商家失聯(lián)或無法取得聯(lián)系、商家虛假宣傳、商品出售缺斤短兩/貨不對(duì)板、商家定價(jià)與實(shí)際消費(fèi)不符、商家銷售價(jià)格高/未明碼標(biāo)價(jià)。

【責(zé)任編輯：符孟瑩】

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