今年10月，海口市場監(jiān)管部門共接收公眾訴求辦件43890件

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）11月15日，記者從海口市市場監(jiān)督管理局獲悉，今年10月海口市市場監(jiān)督管理局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動平臺、全國12315平臺投訴舉報渠道共接收公眾訴求辦件43890件，已辦結(jié)38024件，辦結(jié)率86.63%。較為公眾關注的投訴熱點問題有是服裝鞋帽類、一般食品類、餐飲和住宿服務類。

據(jù)悉，10月份總辦件量呈增長趨勢，環(huán)比增長7.67%。其中，咨詢類環(huán)比增長5.44%，投訴類環(huán)比增長13.27%；緊急類環(huán)比下降23.64%；舉報類環(huán)比下降7.81%；其他類環(huán)比下降0.26%。

在咨詢熱點上，10月?？谑惺袌霰O(jiān)管局共受理咨詢類辦件9899件，占總受理辦件量的22.55%，環(huán)比增長5.44%，主要咨詢的問題有企業(yè)/個體戶注冊登記事宜；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址；消費者糾紛維權咨詢；個體工商戶管理事宜；許可證辦理事項咨詢；經(jīng)營異常名錄相關事宜；企業(yè)法人變更咨詢；年報信息咨詢；物業(yè)收費相關標準；虛假宣傳咨詢；網(wǎng)絡購物咨詢；商品退換貨咨詢；教育培訓糾紛咨詢；特種設備咨詢等。

在投訴熱點上，10月共受理投訴類辦件共計27673件，占總訴求辦件量的63.05%，環(huán)比增長13.27%。較為公眾關注的熱點問題是服裝鞋帽類、一般食品類、餐飲和住宿服務類。

服裝鞋帽類共計5571件，占投訴類辦件的20.13%。主要投訴問題集中在因尺碼/款式等原因要求退換遭拒；服裝出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/起球等質(zhì)量問題；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板；鞋類出現(xiàn)脫膠/鞋底開裂；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨；商家不按照“三包”規(guī)定處理。

一般食品類共計3062件，占投訴類辦件的11.06%。主要投訴問題集中在食品售價過高/未明碼標價/價格欺詐；存在變質(zhì)/過期/異物等食品安全隱患；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓詹坏轿?；缺斤短?使用不合格的計量器具；商家宣傳與實際不符；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨；包裝標簽不符合規(guī)定；違規(guī)使用不可降解塑料制品。

餐飲和住宿服務類共計913件，占投訴類辦件的3.30%。主要投訴問題集中在餐飲店/燒烤攤/外賣送餐/衛(wèi)生不達標問題；退房/退款的方式不合理；商家收費混亂/未明碼標價；餐飲店/酒店涉嫌虛假宣傳/誤導消費者；缺斤短兩；限制優(yōu)惠券/代金券使用；商家服務態(tài)度差/無證經(jīng)營。

在舉報熱點上，10月共受理舉報類辦件5382件，占總受理辦件量的12.26%，環(huán)比下降7.81%。舉報的違法行為主要集中在虛假宣傳/欺騙/誤導/絕對化用語等方面違反廣告法規(guī)；誘導消費等不正當競爭行為；故意拖延或無理拒絕消費者的維權要求（維修、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退貨還款和服務費用或賠償損失的要求）；涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品；食品安全違法行為；商標侵權行為；經(jīng)營場所虛假地址違反登記管理行為。

此外，在涉旅熱點上，10月，共接收涉旅投訴舉報45件，已辦結(jié)35件。反映的問題有餐飲食品衛(wèi)生不合格/用餐環(huán)境差；通過第三方平臺購買優(yōu)惠券或預訂項目后出現(xiàn)糾紛；商家涉嫌虛假宣傳；付款/付定后商家失聯(lián)或無法取得聯(lián)系；商家存在價格欺詐/未明碼標價/私自收取不合理費用；購買度假卡/預付定金后因特殊原因無法成行要求退款遭拒；商家服務不到位；商家手續(xù)費/違約金扣除不合理；住宿環(huán)境差/辦理入住產(chǎn)生糾紛/不予延期等。

【責任編輯：陳顯璋】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】

版權聲明：國際旅游島商報全媒體文字、圖片、視頻、音頻等版權作品，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，但非經(jīng)本報書面授權同意，嚴禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編、引用等，違者必追究法律責任。