什么是“暖心服務(wù)”？ 這家銀行給出了答案

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溫暖的故事每天都在發(fā)生

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我們用更貼心、更專業(yè)的服務(wù)

感動(dòng)著每一位客戶

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客戶除了能享受金融科技帶來(lái)的便利

還能感受到賓至如歸的溫暖

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我們有很多暖心的故事想和您說(shuō)......

細(xì)心關(guān)懷

一杯糖水潤(rùn)心田

近日，一位耄耋老人在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下班時(shí)，到萬(wàn)寧農(nóng)商銀行萬(wàn)中支行CRS自助存取款機(jī)上辦理取款業(yè)務(wù)，老人突感身體不適蹲在支行門口外。

保安李小波發(fā)現(xiàn)此情況后，立即主動(dòng)上前詢問(wèn)老人情況，并扶老人到大廳里靜坐休息。看到老人面色蒼白，雙手冰冷，額頭還有腫塊，大堂經(jīng)理胡佳隨即沖一杯溫糖水給老人喝，并立即將情況告知支行行長(zhǎng)和會(huì)計(jì)，老人喝過(guò)糖水后身體逐漸有所緩解。

“老人家，您身體有沒(méi)有什么不適？是否需要送您去醫(yī)院？家人的聯(lián)系電話是多少呀?......”待老人身體有所好轉(zhuǎn)后，會(huì)計(jì)王婷慧關(guān)心詢問(wèn)老人，但詢問(wèn)兩次老人都無(wú)法正確說(shuō)出家人的聯(lián)系電話，繼續(xù)詢問(wèn)得知老人中午在家時(shí)摔倒傷到肩膀和額頭。

考慮到老人可能急需就醫(yī)，又無(wú)法聯(lián)系到老人的家人，在了解到老人家住在鎮(zhèn)南社區(qū)后，王婷慧緊急聯(lián)系所在社區(qū)干部，請(qǐng)社區(qū)干部幫忙聯(lián)系其家人，在了解情況后鎮(zhèn)南社區(qū)干部一邊聯(lián)系老人家人一邊緊急趕到網(wǎng)點(diǎn)。期間，萬(wàn)寧農(nóng)商銀行工作人員和鎮(zhèn)南社區(qū)干部一直耐心的安撫老人、陪伴老人左右，直到其家人趕來(lái)。

待老人的兒子趕到營(yíng)業(yè)廳時(shí)，萬(wàn)中支行工作人員將老人相關(guān)情況詳細(xì)告知其兒子，并建議其帶老人就醫(yī)檢查。

離開時(shí)，老人及其兒子對(duì)工作人員的幫助表達(dá)了感謝。

高效服務(wù)

遠(yuǎn)程視頻解客戶燃眉之急

一天，客戶李先生及其愛人行色匆匆地走進(jìn)在東和支行營(yíng)業(yè)大廳。

值班的大堂經(jīng)理熱情地走近詢問(wèn)了解到，李先生是專程從廣東梅州回萬(wàn)寧幫辦理其家人養(yǎng)老退休事宜，但由于老人的社?？艽a已忘記，而且卡面有效期也快到了，想盡快辦理密碼掛失和更換三代社?？I(yè)務(wù)，兩人也已訂明天回廣東的飛機(jī)票。

“想客戶之所想，急客戶之所急，能夠幫助客戶解決問(wèn)題，我們很開心”。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹，東和支行通過(guò)問(wèn)詢、查流水、核對(duì)客戶證件資料等在確定親屬關(guān)系，確保無(wú)經(jīng)濟(jì)糾紛，排除一切可疑行為后，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)方式，短時(shí)間內(nèi)順利地辦妥了所有業(yè)務(wù)。

事后，李先生對(duì)萬(wàn)寧農(nóng)商銀行的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率連連豎起大拇指。

今年以來(lái)，萬(wàn)寧農(nóng)商銀行已為特殊人群提供上門服務(wù)80余次，為近百個(gè)家庭解決了金融難題；累計(jì)上門150余次集中為社保卡客戶辦理社?？ǜ鼡Q和激活業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)打通便民服務(wù)“最后一公里”，受到了群眾的高度贊揚(yáng)。

用心用情

上門服務(wù)解民憂

“怎么辦，我把家人的卡弄丟了。”在萬(wàn)城支行，王女士焦急地詢問(wèn)大堂經(jīng)理。

經(jīng)了解，王女士曾祖父是企業(yè)退休職工，現(xiàn)癱瘓?jiān)诩?，每個(gè)月的退休金都是她代領(lǐng)的，由于自己的疏忽，把老人的社?？ńo弄丟了，她拿著老人的身份證希望可以辦理銀行卡掛失業(yè)務(wù)。

在核實(shí)情況后，支行行長(zhǎng)熊洋立即與會(huì)計(jì)馮玉珠前往該客戶家里提供上門服務(wù)，順利幫助客戶補(bǔ)辦了社?？ā?/p>

“你們?nèi)f寧農(nóng)商銀行的服務(wù)真是太好了，實(shí)心實(shí)意地為我們著想，還給我們提供上門服務(wù)，真是太感謝你們了!”當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完后，王女士拉著兩人的手不停表示感謝。

一直以來(lái)，萬(wàn)寧農(nóng)商銀行黨委高度重視“以客戶為中心”的服務(wù)理念，多次組織開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)為廣大客戶提供更加便捷、高效、溫馨、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

堅(jiān)持金融工作的政治性和人民性

金融服務(wù)有溫度

客戶辦事無(wú)難度

打造“離您最近 和您最親”的農(nóng)信品牌

這就是海南農(nóng)信暖心服務(wù)的秘密

（原標(biāo)題：什么是“暖心服務(wù)”？ 這家銀行給出了答案）

【責(zé)任編輯：黃奕宏】

【內(nèi)容審核：吳小芳】