以次充好、價格欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)……去年12月份?？谕对V舉報熱點(diǎn)是這些→

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）1月8日，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉，2023年12月份，該局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動平臺、全國12315平臺投訴舉報渠道共接收公眾訴求辦件50058件，已辦結(jié)39988件，辦結(jié)率87.20%。

據(jù)統(tǒng)計，2023年12月份總辦件量呈上升趨勢，環(huán)比上升0.24%。其中，咨詢類環(huán)比下降4.61%，投訴類環(huán)比上升0.55%；緊急類環(huán)比上升19.26%；舉報類環(huán)比上升6.15%；其他類環(huán)比下降7.79%。

據(jù)悉，在咨詢熱點(diǎn)上，共受理咨詢類辦件10802件，占總受理辦件量的21.58%，環(huán)比下降4.61%，主要咨詢的問題有企業(yè)/個體戶注冊登記事宜；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址；消費(fèi)者糾紛維權(quán)咨詢；個體工商戶管理事宜；許可證辦理事項咨詢；經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜；企業(yè)法人變更咨詢；年報信息咨詢；物業(yè)收費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；虛假宣傳咨詢；網(wǎng)絡(luò)購物咨詢；商品退換貨咨詢；教育培訓(xùn)糾紛咨詢；預(yù)付卡咨詢等。

在投訴熱點(diǎn)上，共受理投訴類辦件共計31347件，占總訴求辦件量的62.62%，環(huán)比上升0.55%。較為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題是服裝鞋帽類、一般食品類、餐飲和住宿服務(wù)類。

服裝鞋帽類共計3150件，占投訴類辦件的10.05%。主要投訴問題集中在商家售后服務(wù)差/不按照“三包”規(guī)定處理；產(chǎn)品質(zhì)量問題；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板/銷售“三無”產(chǎn)品；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒等。

一般食品類共計1647件，占投訴類辦件的5.25%。主要投訴問題集中在食品售價過高/未明碼標(biāo)價/價格欺詐；存在變質(zhì)/過期/異物等食品安全隱患；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位；缺斤短兩/使用不合格的計量器具；商家宣傳與實(shí)際不符；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定等。

餐飲和住宿服務(wù)類共計752件，占投訴類辦件的2.4%。主要投訴問題集中在餐飲店/外賣送餐衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)問題；商家收費(fèi)混亂/未明碼標(biāo)價/違規(guī)收取餐位費(fèi)、餐具費(fèi)等；餐飲店/酒店涉嫌虛假宣傳/誤導(dǎo)消費(fèi)者；存在缺斤短兩/違規(guī)收取餐位費(fèi)、餐具費(fèi)等；限制優(yōu)惠券/團(tuán)購使用；退款/退房/賠償方式不合理等。

在舉報熱點(diǎn)上，共受理舉報類辦件6972件，占總受理辦件量的13.93%，環(huán)比增長6.15%。舉報的違法行為主要集中在故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者的維權(quán)要求（維修、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退貨還款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失的要求）；虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對化用語等違反廣告法；誘導(dǎo)消費(fèi)等不正當(dāng)競爭行為；商標(biāo)違法行為；涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品；食品安全違法行為等。

此外，在涉旅熱點(diǎn)上，共接收涉旅投訴舉報29件，已辦結(jié)16件。反映的問題有商家虛假宣傳/誘導(dǎo)消費(fèi)、購買度假卡/預(yù)付定金后因特殊原因無法成行要求退款遭拒、商家未按約定提供商品/服務(wù)、通過第三方平臺購買優(yōu)惠券或預(yù)訂項目后出現(xiàn)糾紛、商家售賣不合格產(chǎn)品/售后服務(wù)不到位/不予退換、付款/付定后商家失聯(lián)或無法取得聯(lián)系、商家價格欺詐等。

【責(zé)任編輯：李彥昆】

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