文昌輔警符婷婷：從懵懂新人，成長為獨(dú)當(dāng)一面的信訪工作者

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商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 陳勇合 柯育超 攝影報(bào)道）1月9日，由中共海南省委宣傳部主辦的“公安心向黨 護(hù)航自貿(mào)港”海南省最美人民警察、最美輔警代表記者見面會在?？谂e行。會上，文昌市公安局法制與督察大隊(duì)輔警符婷婷分享其工作日常。

符婷婷于2015年加入輔警隊(duì)伍，在法制室內(nèi)勤輔助崗工作，2017年任信訪室專職工作人員。一路走來，她從懵懵懂懂的新人，逐漸成長為獨(dú)當(dāng)一面的信訪工作者，始終努力踐行“熱情、奉獻(xiàn)、依法、負(fù)責(zé)”工作理念，認(rèn)真開展接訪記錄、答疑解惑、化解矛盾等信訪工作，全力確保信訪工作有序開展，做到了踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事、辦好事。

一開始接觸信訪工作時，由于符婷婷業(yè)務(wù)知識匱乏，面對群眾的來訪，緊張得連話都說不清楚，無法及時正確回應(yīng)群眾提出的問題，面對來信材料，也無法辨別是否屬于公安管轄范圍，未能及時幫助領(lǐng)導(dǎo)提前篩查涉及業(yè)務(wù)警種，讓她產(chǎn)生了深深的無力感。

于是，符婷婷利用空閑時間不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在每一次接待來訪群眾時，都認(rèn)真對待，耐心傾聽他們的訴求，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場予以答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的予以登記，及時向負(fù)責(zé)民警匯報(bào)和請教。

“漸漸地，我發(fā)現(xiàn)帶著對群眾的深厚感情去做信訪工作，設(shè)身處地為來訪群眾著想，多同他們講感情、講道理，做好政策宣傳、解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒等工作，讓他們感到自己的訴求是得到重視的，這些做法能夠有效緩解來訪群眾的不滿情緒，促使信訪案件得到有效解決。”符婷婷說。

在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心指導(dǎo)下，符婷婷不斷加強(qiáng)對信訪工作相關(guān)法律、條例的學(xué)習(xí)，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐，熟悉掌握了信訪系統(tǒng)操作及相關(guān)法律法規(guī)。

2020年，一個信訪事項(xiàng)讓符婷婷印象最深。1200余名利益受損者分別控告文昌某交易中心涉嫌詐騙，要求立案查處，多人多次到文昌市委、市政府和市公安局上訪，希望挽回他們的經(jīng)濟(jì)損失。

符婷婷介紹，在該事件處理過程中，她一方面配合信訪民警，積極做好現(xiàn)場信訪處置工作，認(rèn)真答復(fù)信訪人，做到了件件有回復(fù)，事事有落實(shí)；另一方面連夜收集資料向上級信訪部門匯報(bào)辦理情況。事后，積極與每位信訪人電話溝通，告知該事件的辦理情況，持續(xù)耐心做好溝通工作。最終在多方努力下，該事件得以妥善處理，消除了可能涉及全省的集體信訪隱患。

為適應(yīng)新形勢下信訪工作要求，符婷婷深入學(xué)習(xí)“浦江經(jīng)驗(yàn)”，參與制定文昌市公安局領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪系列制度，跟蹤督促相關(guān)制度落實(shí)，零距離傾聽民聲，面對面解決問題。

2019年，文昌市某村民反映有人長期參與賭場經(jīng)營，符婷婷以信訪工作人員名義實(shí)地摸排走訪，搜集到第一手資料，為文昌市公安局打掉該賭場奠定基礎(chǔ)。案件偵破后，該村民致信表示感謝。“看到表揚(yáng)信，我倍感欣慰，覺得自己在不斷成長，自己的工作得到了肯定，也更加深刻地領(lǐng)悟到了信訪工作的重要意義。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年以來，符婷婷共受理群眾來信來訪2020件，協(xié)助化解矛盾糾紛1950件，協(xié)助辦理化解交辦重點(diǎn)件32件，跟蹤做好每年的重點(diǎn)專項(xiàng)化解工作。

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