海南省社保中心到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“走流程”調(diào)研活動

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 陳王鳳）“滴——”隨著門診全功能自助終端機(jī)發(fā)出的一聲提示音，醫(yī)保碼被系統(tǒng)識別，成功掛號預(yù)約。

為加快推進(jìn)醫(yī)保信息化建設(shè)，以實(shí)地場景體驗(yàn)的方式，查找醫(yī)保經(jīng)辦中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，持續(xù)解決群眾急難愁盼，海南省社會保險(xiǎn)服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)省委、省政府關(guān)于做好2024年“我陪群眾走流程”活動的部署要求，3月19日，由中心黨組書記、主任周俊帶隊(duì)，海南省社會保險(xiǎn)服務(wù)中心到海南省中醫(yī)院開展“走流程”活動，梳理研判醫(yī)保信息化工作中存在的問題，尋找解決路徑，提高參保群眾醫(yī)保服務(wù)體驗(yàn)。

在省中醫(yī)院新院區(qū)，周俊以普通參保人的身份，體驗(yàn)了掛號預(yù)約、個(gè)賬使用、就診開方、診間支付、藥房取藥等看病就醫(yī)的全流程，并重點(diǎn)實(shí)操了使用醫(yī)保碼（醫(yī)保電子憑證）進(jìn)行掛號、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)，親身感受業(yè)務(wù)“精不精”、流程“順不順”、效率“高不高”等醫(yī)保服務(wù)細(xì)節(jié)。

體驗(yàn)過程中，周俊還詳細(xì)詢問了門診大廳客服人員、醫(yī)生關(guān)于醫(yī)保碼、醫(yī)保移動支付的操作流程，全面了解醫(yī)院在推廣醫(yī)保碼和醫(yī)保移動支付方面的工作開展情況，并對優(yōu)化掛號、取藥等相關(guān)窗口服務(wù)提出了意見建議。

“剛剛流程走下來確實(shí)實(shí)現(xiàn)了‘一碼通行’，不用排隊(duì)，比較順暢。”周俊親自體驗(yàn)后提出，“但是在使用醫(yī)保碼掛號、繳費(fèi)時(shí)，需要人臉識別激活兩次，還需要開啟定位，如果是老年人來操作，會有一定困難。”

“來省中醫(yī)院看病的患者，老年人比重大，好多沒有使用智能手機(jī)或者不熟悉出示醫(yī)保碼的流程，往往就會選擇在窗口憑個(gè)人身份證就醫(yī)”，省中醫(yī)院醫(yī)保辦負(fù)責(zé)人解釋道。據(jù)院方反映，老年人使用智能手機(jī)的障礙、年輕人擔(dān)心個(gè)人隱私和信息泄露、患者使用醫(yī)保碼時(shí)因網(wǎng)絡(luò)卡頓造成不便、醫(yī)保個(gè)賬對賬困難等均是影響醫(yī)保碼使用和醫(yī)保移動支付的客觀因素。

走完流程后，省社保中心調(diào)研組向院方反饋了所發(fā)現(xiàn)的問題，對下一步醫(yī)院的醫(yī)保信息化工作提出了要求，并針對院方反映的問題給予具體建議。要求定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視醫(yī)保碼的推廣使用，真正讓便民舉措廣泛惠民。一是在優(yōu)化使用環(huán)境上下功夫，探索在線上渠道掛號環(huán)節(jié)提前接入醫(yī)保碼，方便群眾就診前自行掛號或在親友幫助下便捷使用醫(yī)保碼；二是在宣傳推廣上下功夫，在門診大廳、候診室等區(qū)域安排志愿者一對一幫助參保人使用醫(yī)保碼，加強(qiáng)引導(dǎo)，利用患者等待時(shí)間完成激活等操作。同時(shí)，省社保中心也將協(xié)同有關(guān)部門在方便參保人激活醫(yī)保碼上下功夫，優(yōu)化系統(tǒng)，最大限度地簡化操作流程，方便群眾尤其老年人使用。

下一步，省社保中心將在省醫(yī)保局的指導(dǎo)下，繼續(xù)推進(jìn)海南省構(gòu)建“一碼通行”就醫(yī)流程，在線完成醫(yī)保統(tǒng)籌基金報(bào)銷、個(gè)人賬戶、個(gè)人自費(fèi)“一鍵”結(jié)算等醫(yī)保信息化工作，實(shí)現(xiàn)患者“免排隊(duì)、秒支付”。同時(shí)將“走流程”活動常態(tài)化、制度化，堅(jiān)持組織開展，跟蹤問效，著力把“走流程”形成的“問題清單”變成服務(wù)參保群眾的“滿意清單”，不斷提高參保群眾醫(yī)保服務(wù)體驗(yàn)，打通醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”。

【責(zé)任編輯：李彥昆】

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