高德打車推出行程保鏢 緩解乘客等車焦慮

近日，高德打車推出行程保鏢服務。行程保鏢服務憑借技術(shù)能力能實時提升接駕效率，減少乘客等車時間，緩解乘客等車焦慮。

行程保鏢服務能夠為乘客實時尋找更近的司機。乘客在手機叫車時，從有司機接單到車輛接到乘客，一般會有5分鐘左右的接駕時間。這段時間雖然不算長，但乘客身邊仍然有可能出現(xiàn)更近的司機，比如剛剛在附近結(jié)束上一行程的司機。

一般平臺在有車輛接單后，就不會再對本次行程進行干預，但高德打車的行程保鏢服務則為用戶提供了“尋找更近司機”的選擇。

乘客在等車時使用尋找更近的司機功能，行程保鏢會為乘客保留當前司機，同時，持續(xù)向各個網(wǎng)約車平臺詢問是否有實時出現(xiàn)的、更近的司機能夠接單。

如果有更近司機接單，就會為乘客改派，從而讓乘客減少等待時間，提升接駕效率。而沒有更近司機時，乘客也能夠知道當前接單的司機已經(jīng)是最合適的選擇，從而減少了因等車焦慮而取消訂單，為司機留住了更多的乘客。

乘客在叫到車后，也會遇到司機由于各種原因，無法如約接駕的情況。行程保鏢能夠通過AI能力實時分析司乘聯(lián)絡語義、司機行駛路線等，主動識別司機無法接駕或拒絕接駕等異常情況，自動為被爽約的乘客優(yōu)先“插隊”尋找其他車輛接單，緩解乘客的等車焦慮。

去年9月，高德打車發(fā)起“放心選 安心坐”服務行動，接連推出了車費保鏢、安全保鏢等服務，持續(xù)以技術(shù)能力構(gòu)建主動、實時的服務保障。（郭尚）

【責任編輯：黃奕宏】

【內(nèi)容審核：吳小芳】

版權(quán)聲明：國際旅游島商報全媒體文字、圖片、視頻、音頻等版權(quán)作品，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，但非經(jīng)本報書面授權(quán)同意，嚴禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編、引用等，違者必追究法律責任。