業(yè)務辦理快人一步 海南工行推出網(wǎng)點預約服務

商報全媒體訊（海拔新聞記者 郭尚 通訊員 安晶）為優(yōu)化客戶體驗、節(jié)省客戶等候時間，日前，工行海南省分行積極推廣網(wǎng)點預約服務，進一步提升廳堂服務效率。

據(jù)悉，網(wǎng)點預約服務是工商銀行推出的一種客戶便捷服務模式，客戶可通過線上線下等方式提前預約業(yè)務辦理的網(wǎng)點、日期和時間，享受多種預約方式、快捷預約操作、溫馨信息提醒和優(yōu)先排隊服務。

客戶可通過工行手機銀行、“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號或“工行服務”小程序進行線上自助預約，也可通過撥打工行客服電話、網(wǎng)點電話等代客預約渠道實現(xiàn)遠程預約。預約成功后，工行將短信提醒預約時間、網(wǎng)點、業(yè)務類型以及業(yè)務辦理所需攜帶的資料。網(wǎng)點服務人員通過電話外呼，提前了解客戶業(yè)務需求，確認客戶意愿和服務模式。到店當日，工行將發(fā)送短信提醒客戶當日有預約信息，邀請客戶及時到店辦理。

工商銀行踐行智能引流的理念，建立智能化、場景化、協(xié)同化的預約觸達服務流程，實現(xiàn)線上預約線下服務的有效銜接，提升客戶全流程服務水平。

【責任編輯：謝鎮(zhèn)蔚】

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