??谑袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)4月份共受理舉報(bào)類(lèi)辦件4780件
商報(bào)全媒體訊(椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒)5月21日,記者從??谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局獲悉,今年4月份,該局通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)和12345??谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)共受理辦件(含咨詢(xún)類(lèi)、在線辦結(jié)工單)共46421件,已辦結(jié)39414件,辦結(jié)率84.91%。公眾較為關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題包括教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)和一般食品類(lèi)。
數(shù)據(jù)顯示,4月份總辦件量呈下降趨勢(shì),環(huán)比下降4.76%。其中,咨詢(xún)類(lèi)環(huán)比增長(zhǎng)7.97%,投訴類(lèi)環(huán)比下降7.69%;緊急類(lèi)環(huán)比增長(zhǎng)5.14%;其他類(lèi)環(huán)比增長(zhǎng)20%。
據(jù)介紹,在咨詢(xún)熱點(diǎn)上,4月份,共受理咨詢(xún)類(lèi)辦件13737件,占總受理辦件量的29.59%,環(huán)比增長(zhǎng)7.97%,主要咨詢(xún)的問(wèn)題有:企業(yè)/個(gè)體戶(hù)注冊(cè)登記、注銷(xiāo)審批事宜;企業(yè)信息變更登記;消費(fèi)者糾紛維權(quán)咨詢(xún);個(gè)體工商戶(hù)管理事宜;許可證辦理事項(xiàng)咨詢(xún);市場(chǎng)監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址;年報(bào)信息咨詢(xún);經(jīng)營(yíng)異常名錄相關(guān)事宜;物業(yè)收費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);虛假宣傳咨詢(xún);網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物咨詢(xún);商品退換貨咨詢(xún);價(jià)格咨詢(xún)等。
在投訴熱點(diǎn)上,4月份,共受理投訴類(lèi)辦件共計(jì)27024件,占總訴求辦件量的58.22%,環(huán)比下降7.69%。公眾較為關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題包括教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)和一般食品類(lèi)。
教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)共計(jì)2439件,占投訴類(lèi)辦件的9.03%。主要投訴問(wèn)題集中在:虛假或者夸大宣傳;教學(xué)質(zhì)量與承諾不符;課程質(zhì)量或效果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn);未經(jīng)同意更改或取消課程;培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退款、拖延退款或未全額退款;培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/教師教學(xué)資質(zhì)不健全。
服裝鞋帽類(lèi)共計(jì)1686件,占投訴類(lèi)辦件的6.24%。主要投訴問(wèn)題集中在:商家售后服務(wù)差/不按照“三包”規(guī)定處理;出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/等質(zhì)量問(wèn)題;商家以次充好/虛假宣傳/貨不對(duì)板/銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品;虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨;因尺碼/款式等原因要求退換遭拒。
一般食品類(lèi)共計(jì)1482件,占投訴類(lèi)辦件的5.48%。主要投訴問(wèn)題集中在:食品售價(jià)過(guò)高/未明碼標(biāo)價(jià)/價(jià)格欺詐;存在變質(zhì)/腐爛/過(guò)期/異物/霉變等食品安全隱患;退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位;缺斤短兩/使用不合格的計(jì)量器具;商家宣傳與實(shí)際不符;發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨;包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定;違規(guī)使用不可降解塑料制品。
此外,舉報(bào)熱點(diǎn)上,4月份,共受理舉報(bào)類(lèi)辦件4780件,占總受理辦件量的10.30%,環(huán)比下降19.60%。舉報(bào)的違法行為主要集中在:虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對(duì)化用語(yǔ)等違反廣告法;商標(biāo)侵權(quán)行為;經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所虛假地址違反登記管理行為;涉嫌銷(xiāo)售假冒偽劣/“三無(wú)”產(chǎn)品;故意拖延或者無(wú)理拒絕退還貨款的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為;無(wú)證/無(wú)照經(jīng)營(yíng)。
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