?？诿捞m國際機場復(fù)航有速度，服務(wù)有溫度

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 許文玉 黎靜文 杜?。?月8日航班恢復(fù)當(dāng)日，?？诿捞m國際機場（下稱美蘭機場）先后在雙樓間增設(shè)轉(zhuǎn)場擺渡車輛與20余名志愿者，投放29塊轉(zhuǎn)場標(biāo)識標(biāo)牌引導(dǎo)旅客。9月9日，針對旅客集中問詢的退改簽問題，美蘭機場協(xié)同各家航司，在航站樓內(nèi)設(shè)置專屬退改簽區(qū)域，為旅客集中辦理相關(guān)退改簽手續(xù)。此外，美蘭機場還聯(lián)合海汽集團臨時開通直達三亞鳳凰國際機場/瓊海博鰲國際機場的運轉(zhuǎn)大巴，進一步分流與解決旅客出行需求，順利完成了恢復(fù)當(dāng)日的航班及旅客保障。

高效協(xié)調(diào)聯(lián)動，做好旅客轉(zhuǎn)運

臺風(fēng)過境后，因場區(qū)道路布滿樹枝，影響出行，疊加市內(nèi)公共交通較為緊張的情況下，為確保抵達美蘭機場以及需要換乘前往市區(qū)及其他市縣的旅客能夠快速轉(zhuǎn)運，美蘭機場成立交通突擊隊，調(diào)動員工400余人次、車輛20余臺、搶通道路10條，快速實現(xiàn)機場進出交通的暢通無阻。

此外，美蘭機場與海口市交通局、海汽集團等相關(guān)單位密切配合、聯(lián)動，迅速調(diào)度市內(nèi)出租車及網(wǎng)約車，于災(zāi)后第一時間逐步恢復(fù)旅客擺渡車、公交車、長途汽車、出租車等多種交通方式，并協(xié)調(diào)在市區(qū)、機場各備份3輛機場巴士，隨時做好疏散旅客的準(zhǔn)備。

加強信息告知，全力服務(wù)旅客

在航班恢復(fù)及交通恢復(fù)后，大量旅客前往美蘭機場乘機、候機，包括咨詢航班及客票事宜，還有一部分旅客在改簽后提前幾日就到達機場等候，為做好旅客保障工作和基礎(chǔ)服務(wù)，美蘭機場迅速建立和補充了志愿者隊伍，服務(wù)點位覆蓋至交通樞紐中心、候機樓內(nèi)外等16個關(guān)鍵點位，快速開展隊伍組織和培訓(xùn)工作。

9月9日夜間，美蘭機場全線恢復(fù)機場服務(wù)一號通熱線0898-966114話務(wù)服務(wù)，累計接聽1254通旅客來電，全力解決旅客咨詢問題。此外，美蘭機場還通過主流媒體、官方平臺發(fā)布了28篇公告，便于旅客更好掌握出行信息，做好行程安排。

商業(yè)恢復(fù)營業(yè)，滿足旅客需求

伴隨航班的逐步增量，機場旅客量也隨之增加。為了更好滿足旅客候機過程中的餐食、購物需求，美蘭機場在兼顧救災(zāi)、航班運行的同時，還積極組織駐場商家對店鋪進行嚴(yán)格的消毒、消殺，對餐飲設(shè)備設(shè)施進行檢查，為快速恢復(fù)營業(yè)做好準(zhǔn)備。截至9月10日，已恢復(fù)航站樓餐飲、零售店鋪共計20家，免稅店98家、開通免稅提貨點7個，整體商業(yè)恢復(fù)約90%以上。

就在美蘭機場全力奮戰(zhàn)救災(zāi)與恢復(fù)運行的同時，遠在千里之外的銀川也傳遞回了好消息——在9月10日召開的第九屆中國機場服務(wù)大會上，美蘭機場在全國41家千萬級機場中脫穎而出，被授予“2023年中國服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機場”獎，全國僅14家機場獲得。

后續(xù)，美蘭機場將在民航局、海南省聯(lián)動指揮下，堅持“確保安全第一，逐步有序恢復(fù)”原則，嚴(yán)格執(zhí)行民航相關(guān)規(guī)定，分階段、分時段有序組織恢復(fù)機場航班運行，為進出島旅客提供安全、順暢、便捷的出行體驗。

美蘭機場溫馨提示，有乘機計劃的旅客及時關(guān)注航班動態(tài)，留意航站樓信息，乘坐海南航空（HU）、南方航空（CZ）、國際及地區(qū)航班的旅客請前往T2，乘坐其他航空公司航班的旅客請前往T1。如有疑問，可致電美蘭機場服務(wù)一號通0898-966114進行咨詢。

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