“放心消費在海南”系統(tǒng)正式上線試運行

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝 徐明鋒 攝影報道）9月25日，海南省新聞辦公室召開“放心消費在海南”系統(tǒng)上線試運行新聞發(fā)布會。

海南省市場監(jiān)督管理局、海南省知識產(chǎn)權(quán)局黨組成員，海南省市場監(jiān)督管理局副局長何海平介紹，2023年11月，海南省在全國首創(chuàng)建立放心消費“在線承諾、星級管理、信用+智慧監(jiān)管”的“海南模式”，我們堅持“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)自主、行業(yè)自律、社會參與、共同監(jiān)督”的原則，鼓勵全省各行各業(yè)經(jīng)營主體自愿參與“放心消費在海南”活動。目前，活動已覆蓋全省旅游、購物、餐飲等20多個行業(yè)，放心消費承諾單位已超9萬家，海南整體消費環(huán)境明顯改善，品牌影響力不斷擴(kuò)大。

為進(jìn)一步提高“放心消費在海南”活動標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、透明化、智能化水平，因此開發(fā)建設(shè)了“放心消費在海南”系統(tǒng)，今天正式上線試運行。

“放心消費在海南”系統(tǒng)主要有三個特點

一是實現(xiàn)“三碼合一”。系統(tǒng)整合了市場監(jiān)管部門“放心消費碼”、旅文部門“放心游碼”和三亞市“一戶一碼”，消費者用微信掃描“放心消費在海南”二維碼，便可查看經(jīng)營主體的放心消費單位星級、評價投訴和信用情況等信息，也可跳轉(zhuǎn)到“放心游”，避免多次掃碼。

二是使用方便快捷。按照“讓數(shù)據(jù)多跑動、讓群眾少跑腿”的原則，消費者通過微信小程序、經(jīng)營主體通過海易辦，即可實現(xiàn)“放心消費在海南”全部功能，全程在線參與、無需線下辦理，也不需要下載安裝專門的APP。

三是實現(xiàn)三方同臺。系統(tǒng)開通在線評價、在線投訴功能，在線處理消費糾紛，減少了維權(quán)等待過程，搭建起消費者、經(jīng)營主體、市場監(jiān)管部門三方線上溝通的橋梁，真正提高了維權(quán)效率。

此外，對于消費者和經(jīng)營主體而言，“放心消費在海南”系統(tǒng)有哪些好處呢？為此，何海平作出相關(guān)解答。

消費者使用“放心消費在海南”系統(tǒng)主要好處

一是便于擇優(yōu)選擇。系統(tǒng)通過“放心消費一張圖”，呈現(xiàn)全省所有“放心消費星級單位”和“放心消費承諾單位”，消費者可根據(jù)個人需求進(jìn)行選擇。

二是便于全面了解消費信息。消費者通過系統(tǒng)能夠像網(wǎng)上購物一樣方便，提前了解經(jīng)營主體展示的商品和服務(wù)信息，同時還可以瀏覽其他消費者的評論和投訴，查看經(jīng)營主體的回復(fù)和處理情況，更加全面掌握相關(guān)情況，充分保障消費者的知情權(quán)。

三是便于消費維權(quán)。消費者如果遇到消費維權(quán)問題，可直接通過系統(tǒng)進(jìn)行在線投訴，系統(tǒng)將通知經(jīng)營主體限期處理，符合條件的還將先行賠付。同時，消費者的投訴也會推送到12345平臺，24小時專人值班處理，確保真正讓消費者放心。

經(jīng)營主體使用“放心消費在海南”系統(tǒng)主要好處

一是有利于降低參與成本。經(jīng)營主體可直接在線申報成為“放心消費承諾單位”，處理消費評論、消費投訴，也是通過線上辦理，全程無需線下跑動、無需提交材料。

二是有利于提升信譽(yù)形象。經(jīng)營主體自愿參與“放心消費在海南”活動，體現(xiàn)了主動履行消費維權(quán)主體責(zé)任、誠信守法經(jīng)營態(tài)度，“放心消費單位”的星級也是一種社會評價和商業(yè)信譽(yù)，星級高的自然有助于獲得消費者的信任，從而樹立良好的社會形象。

三是有利于提高市場競爭力。將依托媒體大力宣傳推廣“放心消費在海南”活動，讓守信的有市場，讓失信的沒市場，打造良好的放心消費環(huán)境。

同時，絕不允許利用“放心消費在海南”系統(tǒng)進(jìn)行“惡意差評”“惡意投訴”擾亂市場消費秩序。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，有關(guān)部門將采取有效措施打擊“惡意舉報”“惡意索賠”等行為，不僅要保障消費者放心消費，也要保障經(jīng)營主體放心經(jīng)營。

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