“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)正式上線試運(yùn)行

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?nbsp;張藝 徐明鋒 攝影報(bào)道）9月25日，海南省新聞辦公室召開(kāi)“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)上線試運(yùn)行新聞發(fā)布會(huì)。

海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、海南省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局黨組成員，海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)何海平介紹，2023年11月，海南省在全國(guó)首創(chuàng)建立放心消費(fèi)“在線承諾、星級(jí)管理、信用+智慧監(jiān)管”的“海南模式”，我們堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)同、企業(yè)自主、行業(yè)自律、社會(huì)參與、共同監(jiān)督”的原則，鼓勵(lì)全省各行各業(yè)經(jīng)營(yíng)主體自愿參與“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)。目前，活動(dòng)已覆蓋全省旅游、購(gòu)物、餐飲等20多個(gè)行業(yè)，放心消費(fèi)承諾單位已超9萬(wàn)家，海南整體消費(fèi)環(huán)境明顯改善，品牌影響力不斷擴(kuò)大。

為進(jìn)一步提高“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、透明化、智能化水平，因此開(kāi)發(fā)建設(shè)了“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)，今天正式上線試運(yùn)行。

“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)主要有三個(gè)特點(diǎn)

一是實(shí)現(xiàn)“三碼合一”。系統(tǒng)整合了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)“放心消費(fèi)碼”、旅文部門(mén)“放心游碼”和三亞市“一戶一碼”，消費(fèi)者用微信掃描“放心消費(fèi)在海南”二維碼，便可查看經(jīng)營(yíng)主體的放心消費(fèi)單位星級(jí)、評(píng)價(jià)投訴和信用情況等信息，也可跳轉(zhuǎn)到“放心游”，避免多次掃碼。

二是使用方便快捷。按照“讓數(shù)據(jù)多跑動(dòng)、讓群眾少跑腿”的原則，消費(fèi)者通過(guò)微信小程序、經(jīng)營(yíng)主體通過(guò)海易辦，即可實(shí)現(xiàn)“放心消費(fèi)在海南”全部功能，全程在線參與、無(wú)需線下辦理，也不需要下載安裝專門(mén)的APP。

三是實(shí)現(xiàn)三方同臺(tái)。系統(tǒng)開(kāi)通在線評(píng)價(jià)、在線投訴功能，在線處理消費(fèi)糾紛，減少了維權(quán)等待過(guò)程，搭建起消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)主體、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)三方線上溝通的橋梁，真正提高了維權(quán)效率。

此外，對(duì)于消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)主體而言，“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)有哪些好處呢？為此，何海平作出相關(guān)解答。

消費(fèi)者使用“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)主要好處

一是便于擇優(yōu)選擇。系統(tǒng)通過(guò)“放心消費(fèi)一張圖”，呈現(xiàn)全省所有“放心消費(fèi)星級(jí)單位”和“放心消費(fèi)承諾單位”，消費(fèi)者可根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行選擇。

二是便于全面了解消費(fèi)信息。消費(fèi)者通過(guò)系統(tǒng)能夠像網(wǎng)上購(gòu)物一樣方便，提前了解經(jīng)營(yíng)主體展示的商品和服務(wù)信息，同時(shí)還可以瀏覽其他消費(fèi)者的評(píng)論和投訴，查看經(jīng)營(yíng)主體的回復(fù)和處理情況，更加全面掌握相關(guān)情況，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

三是便于消費(fèi)維權(quán)。消費(fèi)者如果遇到消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，可直接通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行在線投訴，系統(tǒng)將通知經(jīng)營(yíng)主體限期處理，符合條件的還將先行賠付。同時(shí)，消費(fèi)者的投訴也會(huì)推送到12345平臺(tái)，24小時(shí)專人值班處理，確保真正讓消費(fèi)者放心。

經(jīng)營(yíng)主體使用“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)主要好處

一是有利于降低參與成本。經(jīng)營(yíng)主體可直接在線申報(bào)成為“放心消費(fèi)承諾單位”，處理消費(fèi)評(píng)論、消費(fèi)投訴，也是通過(guò)線上辦理，全程無(wú)需線下跑動(dòng)、無(wú)需提交材料。

二是有利于提升信譽(yù)形象。經(jīng)營(yíng)主體自愿參與“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)，體現(xiàn)了主動(dòng)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)態(tài)度，“放心消費(fèi)單位”的星級(jí)也是一種社會(huì)評(píng)價(jià)和商業(yè)信譽(yù)，星級(jí)高的自然有助于獲得消費(fèi)者的信任，從而樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

三是有利于提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。將依托媒體大力宣傳推廣“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)，讓守信的有市場(chǎng)，讓失信的沒(méi)市場(chǎng)，打造良好的放心消費(fèi)環(huán)境。

同時(shí)，絕不允許利用“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)進(jìn)行“惡意差評(píng)”“惡意投訴”擾亂市場(chǎng)消費(fèi)秩序。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，有關(guān)部門(mén)將采取有效措施打擊“惡意舉報(bào)”“惡意索賠”等行為，不僅要保障消費(fèi)者放心消費(fèi)，也要保障經(jīng)營(yíng)主體放心經(jīng)營(yíng)。

【責(zé)任編輯：謝鎮(zhèn)蔚】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】

版權(quán)聲明：國(guó)際旅游島商報(bào)全媒體文字、圖片、視頻、音頻等版權(quán)作品，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，但非經(jīng)本報(bào)書(shū)面授權(quán)同意，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編、引用等，違者必追究法律責(zé)任。