?？?月份接收公眾訴求辦件43624件，投訴量位居前三的是……

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）10月21日，記者從海口市市場監(jiān)督管理局獲悉，今年9月份，該局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動平臺、全國 12315平臺投訴舉報渠道接收公眾訴求辦件43624件，投訴量前三名的是服裝鞋帽類、教育培訓服務類、一般食品類。

據(jù)統(tǒng)計，通過12345?？谥腔勐?lián)動平臺接收辦件（含咨詢類、在線辦結(jié)工單）31352件。其中，咨詢類9064件，占總訴求辦件量的20.78%；投訴類21609件，占總訴求辦件量的49.53%；緊急類445件，占總訴求辦件量的1.02%；其他類（含建議、反饋類等）234件，占總訴求辦件量的0.54%。通過全國12315平臺接收辦件12272件。其中，投訴類8193件，占總訴求辦件量的18.78%；舉報類4079件，占總訴求辦件量的9.35%。

9月份總辦件量呈下降趨勢，環(huán)比下降7.35%。其中，咨詢類環(huán)比下降25.53%，投訴類環(huán)比增長0.83%；緊急類環(huán)比增長26.42%；舉報類環(huán)比下降14.34%；其他類環(huán)比下降4.10%。

據(jù)悉，在咨詢熱點方面，9月份共受理咨詢類辦件9064件，占總受理辦件量的20.78%，環(huán)比下降25.53%，主要咨詢的問題有：企業(yè)/個體戶注冊登記、注銷審批事宜；企業(yè)信息變更登記；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址；消費者糾紛維權咨詢；個體工商戶管理事宜；許可證辦理事項咨詢；年報信息咨詢；經(jīng)營異常名錄相關事宜；物業(yè)收費相關標準；虛假宣傳咨詢；網(wǎng)絡購物咨詢；商品退換貨咨詢；價格咨詢等。

在投訴熱點方面，9月份共受理投訴類辦件29802件，占總訴求辦件量的68.32%，環(huán)比增長0.83%。投訴量前三名的是服裝鞋帽類、教育培訓服務類、一般食品類。

服裝鞋帽類共4232件，占投訴類辦件的14.2%。投訴主要集中在：商家售后服務差/不按照“三包”規(guī)定處理；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/等質(zhì)量問題；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板/銷售“三無”產(chǎn)品；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒。

教育培訓服務類共2399件，占投訴類辦件的8.05%。投訴主要集中在：虛假或者夸大宣傳；教學質(zhì)量與承諾不符；課程質(zhì)量或效果達不到標準；未經(jīng)同意更改或取消課程；培訓機構拒絕退款、拖延退款或未全額退款。

一般食品類共2251件，占投訴類辦件的7.55%。投訴主要集中在：食品售價過高/未明碼標價/價格欺詐；存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患;(3)退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓詹坏轿?；缺斤短?使用不合格的計量器具；商家宣傳與實際不符；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨；包裝標簽不符合規(guī)定；違規(guī)使用不可降解塑料制品。

此外，在舉報熱點方面，9月份共受理舉報類辦件4079件，占總受理辦件量的9.35%，環(huán)比下降14.34%。舉報主要集中在：故意拖延或無理拒絕消費者的維權要求（維修、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退貨還款和服務費用或賠償損失的要求）；虛假宣傳/欺騙/誤導/絕對化用語等違反廣告法；食品安全、網(wǎng)絡交易違法行為；違規(guī)收費行為等。

【責任編輯：趙康麗】

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