“熊孩子”給游戲充值，錢還能要回來嗎？澄邁法院這樣判→

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?唐偉杰 通訊員 周清清）未成年人在游戲中充值行為時(shí)有發(fā)生，由于未成年人的心智尚未成熟，僅憑一時(shí)興趣，盲目追求游戲體驗(yàn)，瞞著家長(zhǎng)偷偷在游戲中充值，有的充值金額驚人。那么，這些錢還能要回來嗎？

原告小芮（化名）為10周歲的未成年人，一直熱衷于網(wǎng)絡(luò)游戲。2022年6月至7月，小芮用母親李某的微信在被告某公司開發(fā)的一款網(wǎng)絡(luò)游戲中累計(jì)充值25424元。同年8月，在得知兒子小芮擅自往游戲中充值后，李某通過微信與被告公司客服聯(lián)系，以充值行為是未成年人所為提出退款申請(qǐng)，但遭到拒絕。原告向澄邁縣人民法院提出訴訟請(qǐng)求，請(qǐng)求判令被告退還原告冒用其母親李某名義充值網(wǎng)絡(luò)游戲的支出共計(jì)25424元。

經(jīng)認(rèn)真研判案情，承辦法官認(rèn)為根據(jù)原告小芮年齡、智力、精神健康狀況，其進(jìn)行小額充值的行為，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定有效；其進(jìn)行大額充值的行為，效力處于待定狀態(tài)；其法定代理人李某未同意或者追認(rèn)的，不發(fā)生法律效力。

被告為游戲服務(wù)公司，在注冊(cè)、登錄環(huán)節(jié)也應(yīng)對(duì)用戶身份進(jìn)行管理和有效核驗(yàn)，以準(zhǔn)確識(shí)別正在使用網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的用戶身份，但被告未能采取規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)安全管理體系，且根據(jù)原告在游戲中的聊天信息等可以判斷賬戶使用者為未成年人，卻未能及時(shí)對(duì)該賬戶采取時(shí)間、權(quán)限及消費(fèi)限額等限制管理措施的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為對(duì)損害后果的發(fā)生具有過錯(cuò)。

原告監(jiān)護(hù)人也對(duì)未成年人有監(jiān)管義務(wù)，對(duì)其個(gè)人身份信息等有管理義務(wù)。如若監(jiān)護(hù)人存在未妥善保管身份證、銀行賬戶密碼、電子設(shè)備、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)未成年人充值行為等情形，對(duì)損害結(jié)果的發(fā)生亦具有過錯(cuò)。

綜上考量，最終，澄邁法院判決被告向原告退還17000元。

法官說法

雖然法律法規(guī)已經(jīng)對(duì)未成年人游戲充值行為效力有了明確規(guī)定，但家長(zhǎng)在退款維權(quán)時(shí)，普遍會(huì)遭遇“找客服難”“客服推諉”“舉證難”“時(shí)間長(zhǎng)”“退款難”等一系列問題。針對(duì)未成年人充值游戲的情況，家長(zhǎng)可以保留好相關(guān)證據(jù)，如提供游戲賬號(hào)聊天記錄、賬號(hào)角色名稱、充值時(shí)間、游戲時(shí)間，甚至游戲時(shí)的監(jiān)控錄像等，否則將可能承擔(dān)舉證不能的不利后果。

對(duì)廣大家長(zhǎng)而言，也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)孩子的監(jiān)督教育，引導(dǎo)孩子正確使用手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品，同時(shí)保管好自己的各項(xiàng)賬號(hào)密碼和支付密碼，盡可能采用指紋支付或者面部識(shí)別的支付方式，減少未成年人使用的可能性。

相關(guān)法條

《中華人民共和國民法典》

第十九條 八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。

第二十條 不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。

第一百五十七條 民事法律行為無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。有過錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方由此所受到的損失；各方都有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

【責(zé)任編輯：趙康麗】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】

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