因運(yùn)力不足導(dǎo)致游客滯留蜈支洲島？景區(qū)回應(yīng)：客運(yùn)運(yùn)力可滿足需求

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?黃力萍）2月5日，多名游客在社交媒體上發(fā)視頻稱，疑因客流量較大運(yùn)力不足，導(dǎo)致游客滯留三亞蜈支洲島碼頭。2月6日17時(shí)，三亞市市民游客中心發(fā)布相關(guān)情況通報(bào)辟謠，網(wǎng)傳情況不實(shí)。近日，景區(qū)回應(yīng)稱單日最大承載量為2.6萬(wàn)人，9艘客船已全部投入使用，客運(yùn)運(yùn)力可滿足需求，如有需要，蜈支洲島旅游區(qū)會(huì)增派船只以確保游客按時(shí)離島，避免滯留情況發(fā)生。

春節(jié)人氣高漲 多項(xiàng)舉措保障游客體驗(yàn)

作為海島型旅游目的地，蜈支洲島在春節(jié)假期期間人氣爆棚，日均上島客流量達(dá)到1.6萬(wàn)人次。1月26日，蜈支洲島旅游區(qū)已通過(guò)其官方平臺(tái)發(fā)布相關(guān)溫馨提示，包括上下島排隊(duì)時(shí)間與排隊(duì)指引等信息。春節(jié)期間，蜈支洲島旅游區(qū)也通過(guò)多渠道發(fā)布了多條為保障游客出行安全的重要通知。

針對(duì)春節(jié)旺季期間排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的情況，蜈支洲島旅游區(qū)在售票大廳、排隊(duì)區(qū)域、碼頭等關(guān)鍵區(qū)域均設(shè)置了醒目的告示牌，明確標(biāo)注“游客排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)先行賠付方案”，確保游客清楚了解自身權(quán)益。此外，在排隊(duì)區(qū)域安裝多面鐘表，方便游客隨時(shí)掌握時(shí)間信息；在客流高峰時(shí)段還設(shè)置了愛(ài)心服務(wù)驛站，免費(fèi)提供涼茶、礦泉水和食品；并準(zhǔn)備了魔術(shù)、小丑、小提琴表演和海上飛人財(cái)神表演等豐富多彩的互動(dòng)表演，以緩解游客排隊(duì)等候的焦慮情緒。

游客量突破上限 景區(qū)迅速響應(yīng)保暢通

2月5日和2月6日，蜈支洲島旅游區(qū)入園游客量接連突破1.8萬(wàn)人次，2月5日14時(shí)39分，蜈支洲島旅游區(qū)就已發(fā)布公告，稱接待量已達(dá)預(yù)定上限，并暫停售票。三亞市市民游客中心了解到相關(guān)情況后，也迅速組織相關(guān)職能部門工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。

經(jīng)實(shí)地核查，游客高峰期排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)約為1至1.5小時(shí)，排隊(duì)區(qū)候船情況如下（以2月5日為例）：10時(shí)前，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)登船時(shí)間約為10至20分鐘；10時(shí)至13時(shí)30分期間，排隊(duì)登船時(shí)間約30至40分鐘；13時(shí)30分至16時(shí)，排隊(duì)登船時(shí)間約20至30分鐘；16時(shí)至19時(shí)，排隊(duì)登船時(shí)間約1小時(shí)；19時(shí)后，排隊(duì)登船時(shí)間不超過(guò)1.5小時(shí)。

次日17時(shí)，三亞市市民游客中心發(fā)布情況通報(bào)稱，2月5日20時(shí)10分，所有下島游客均已順利登船返程。

優(yōu)化服務(wù)流程 將全面提升旅游承載力

針對(duì)這一情況，三亞蜈支洲島旅游區(qū)客服表示，春節(jié)期間客流確實(shí)較大，游客集中離島時(shí)需要排隊(duì)，但并未收到運(yùn)力不足的通知。

據(jù)支洲島旅游區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，景區(qū)的單日最大承載量為26000人，為應(yīng)對(duì)客流高峰，景區(qū)積極提升客運(yùn)運(yùn)力，9艘客船已全部投入使用，可同時(shí)提供2200個(gè)客座。為給游客提供更好的游玩體驗(yàn)，在當(dāng)日同時(shí)段接待量達(dá)到1.8萬(wàn)人次時(shí)，蜈支洲島旅游區(qū)將停止售票，并通過(guò)多渠道發(fā)布暫停售票通知和錯(cuò)峰出行提示，建議游客提前規(guī)劃行程。

同時(shí)，為提升進(jìn)島效率，蜈支洲島旅游區(qū)還實(shí)施了團(tuán)隊(duì)游客與散客分區(qū)購(gòu)票、排隊(duì)、檢票的管控機(jī)制，有效避免了瞬時(shí)涌入過(guò)多游客的情況。相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，蜈支洲島旅游區(qū)已積極響應(yīng)“海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升六條措施”，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客流數(shù)據(jù)，并及時(shí)發(fā)布錯(cuò)峰游覽和客流疏導(dǎo)信息。同時(shí)，景區(qū)還將完善排隊(duì)設(shè)施、加強(qiáng)安全監(jiān)管、建立健全應(yīng)急預(yù)案和快速響應(yīng)機(jī)制，全力提升旅游服務(wù)水平。

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