三亞：以旅游標準化推動旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量跨越式發(fā)展

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 熊文穎）2024年是堅持以文塑旅、以旅彰文，推進文化和旅游深度融合的重要之年，更是推動三亞旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量跨越式發(fā)展的奮進之年。2024年，三亞市旅文局不斷健全旅游標準體系、強化旅游標準化宣傳與培訓、有序?qū)嵤└黜椔糜螛藴剩粩嗵岣呗糜螛藴驶ぷ魉?，切實提升了三亞整體旅游服務品質(zhì)和游客滿意度。

政策引領 不斷健全旅游標準體系

隨著三亞旅游業(yè)不斷快速發(fā)展，旅游標準化工作的政策措施、組織機構(gòu)、標準覆蓋范圍和工作要求等各方面發(fā)生了較大變化。為深入持續(xù)推進旅游標準化工作，進一步促進三亞旅游業(yè)的改革創(chuàng)新和提質(zhì)增效升級發(fā)展，2024年1月19日，三亞市人民政府辦公室印發(fā)《三亞旅游標準化工作管理辦法》（修訂版）、《三亞旅游標準化工作獎勵辦法》（修訂版），通過政策配套、立法，為全市旅游標準化試點創(chuàng)建工作提供了強有力的立法支持和資金保障。

發(fā)布《旅游民宿管家服務規(guī)范》《綠色餐飲企業(yè)評價規(guī)范》《低空旅游服務規(guī)范》《旅游度假租賃公寓服務質(zhì)量評價規(guī)范》等4項市級旅游地方標準；修訂《海鮮餐飲星級的劃分與評定》《海鮮餐飲經(jīng)營服務規(guī)范》等3項省級旅游地方標準；發(fā)布《餐飲服務組織反食品浪費行為規(guī)范》1項團體標準……2024年，三亞通過標準化、規(guī)范化的服務要求，全面提升三亞市旅游民宿管家、綠色餐飲、低空旅游等的服務質(zhì)量和管理水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務體驗，促進三亞市旅游行業(yè)向高質(zhì)量服務發(fā)展。

落地見效 旅游標準化工作實施成果顯著

按照“一行一標準”的思路，三亞不斷加強行業(yè)標準制定和落地實施，旅游市場服務質(zhì)量與管理水平得到顯著提升，先后獲得多項榮譽。2024年，三亞若逸ROY旅游民宿獲評三亞首家全國甲級旅游民宿；天涯海角游覽區(qū)獲評5A級旅游景區(qū)、紅色娘子軍演藝公園景區(qū)和亞特蘭蒂斯景區(qū)為4A級旅游景區(qū)、天行森林公園景區(qū)為3A級旅游景區(qū)；蜈支洲島旅游區(qū)、金茂亞龍灣三亞麗思卡爾頓酒店等5家榮獲海南省第一批服務質(zhì)量示范單位。

此外，三亞海棠一境·ONLY ONE民宿獲評海南省第六批“金宿”級鄉(xiāng)村民宿，三亞樹下薩瓦呢CAHWAM海景民宿、三亞初海民宿等6家獲評海南省第六批“銀宿”級鄉(xiāng)村民宿，三亞吉陽萊可民宿店等8家鄉(xiāng)村民宿獲評海南省第六批“銅宿”級鄉(xiāng)村民宿；海島漁夫民宿等14家通過第三批“銅宿”級鄉(xiāng)村民宿滿三年評定性復核檢查；海棠區(qū)愛在海棠國際婚禮小鎮(zhèn)等8家獲評椰級鄉(xiāng)村旅游點……

值得一提的是，2023年11月，三亞市申報、省旅文廳推薦的旅游標準化工作做法《發(fā)揮海島資源優(yōu)勢，以地方特色標準化建設推動海南自貿(mào)港發(fā)展》入選“全國文化和旅游標準化示范典型經(jīng)驗名單”。2024年3月，文化和旅游部科技教育司印發(fā)《全國文化和旅游標準化示范典型經(jīng)驗》，并在文旅部官網(wǎng)首頁熱點專題設專欄進行宣傳推廣。

據(jù)三亞市旅標辦總工鄭銀河介紹，三亞注重將旅游標準化進行宣傳推廣與總結(jié)，2021年至2023年，三亞旅游標準化大事記已連續(xù)三年被全國旅標委采納，并在其微信公眾平臺上發(fā)布《旅游標準化 我們在行動 ——三亞篇》。同時，受全國旅標委及省旅文廳推薦，2024年12月，三亞市旅標辦專家向福建省文化和旅游標準化同行分享了海南及三亞“創(chuàng)標”經(jīng)驗。截至目前，三亞已分別為甘肅省、四川省、黑龍江省、寧夏回族自治區(qū)、福建省及本省文化和旅游標準化培訓班進行授課培訓交流。

以“三亞標準” 打造旅游服務“7S”標準

2025年是三亞市“旅游服務質(zhì)量提升年”，三亞將通過“三亞標準”打造旅游服務“7S”標準，以sun（陽光）、sea（大海）、sand（沙灘）3s為內(nèi)核，輻射shopping（購物）、smile（微笑）、strength（活力）、spirit（精神）的品質(zhì)“4S”。參考國際化旅游服務及5S管理標準，挖掘三亞特色，推動旅游服務品質(zhì)高質(zhì)量發(fā)展。

下一步，三亞市旅文局將根據(jù)《三亞市旅游標準化發(fā)展規(guī)劃（2021-2025）》《三亞市旅游標準化工作管理辦法》等要求，繼續(xù)深入推進國家、省及市級旅游標準化創(chuàng)建工作。重點推進全國文化和旅游信用市場經(jīng)濟發(fā)展試點城市創(chuàng)建，爭創(chuàng)世界級旅游度假區(qū)，國家級旅游度假區(qū)，A級旅游景區(qū)，星級旅游飯店，全國甲、乙級旅游民宿，國家、省及市級研學實踐教育基地，省級鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)，椰級鄉(xiāng)村旅游點，金、銀、銅級鄉(xiāng)村民宿及涉旅企業(yè)旅游標準化試點創(chuàng)建工作的全面覆蓋，制（修）定旅游地方標準、團體標準，各項標準宣貫培訓等方面工作的深入推進，繼續(xù)發(fā)揮三亞在全國旅游標準化示范城市中的示范標桿引領作用，全力助力國際旅游勝地和國際旅游消費中心建設。

【責任編輯：謝鎮(zhèn)蔚】

【內(nèi)容審核：李彥昆】

版權(quán)聲明：國際旅游島商報全媒體文字、圖片、視頻、音頻等版權(quán)作品，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，但非經(jīng)本報書面授權(quán)同意，嚴禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編、引用等，違者必追究法律責任。