海易辦+DeepSeek來(lái)了!
商報(bào)全媒體訊(椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?李興民)記者2月20日從海南省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心獲悉,“海易辦”平臺(tái)智能客服“小椰”已正式接入DeepSeek模型,標(biāo)志著海南自貿(mào)港政務(wù)服務(wù)向更高效化、精準(zhǔn)化、智能化升級(jí)。
作為海南省政務(wù)服務(wù)辦事統(tǒng)一入口,“海易辦”平臺(tái)自2020年上線以來(lái),匯聚了全省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)10.4萬(wàn)余項(xiàng),平臺(tái)用戶超3700萬(wàn),累計(jì)辦件量超1.1億件。
為切實(shí)提升企業(yè)及群眾辦事體驗(yàn),讓大家在辦理服務(wù)時(shí)能“找得更準(zhǔn)、辦得更對(duì)、辦結(jié)更快”,海南省積極探索“人工智能+政務(wù)服務(wù)”模式,實(shí)現(xiàn)DeepSeek大模型與“海易辦”平臺(tái)深度融合,成為繼北京、上海、浙江、廣東深圳等地之后,又一實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大模型落地的地區(qū),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”轉(zhuǎn)型。目前,用戶可通過(guò)“海易辦”平臺(tái)(App/微信小程序/支付寶小程序),點(diǎn)擊首頁(yè)“小椰”客服-切換“體驗(yàn)DeepSeek”開(kāi)啟智能對(duì)話。以咨詢“新生兒出生一件事”為例,用戶可于問(wèn)答框輸入“辦理新生兒出生一件事的流程”問(wèn)題,“小椰”可快速梳理服務(wù)情景并快速反饋,實(shí)現(xiàn)“咨詢即服務(wù)”。
據(jù)悉,“海易辦”平臺(tái)智能客服“小椰”自2024年4月上線以來(lái),日均處理咨詢量達(dá)2800余次,累計(jì)推薦辦事服務(wù)超58萬(wàn)次,此次接入DeepSeek大模型后,在其強(qiáng)大的語(yǔ)義理解與多模態(tài)數(shù)據(jù)處理能力的加持下,“小椰”在語(yǔ)義理解準(zhǔn)確率、咨詢覆蓋面、問(wèn)答精準(zhǔn)度、問(wèn)題解決率、響應(yīng)用戶效率等方面實(shí)現(xiàn)顯著提升,為企業(yè)及群眾提供“7×24小時(shí)不打烊”政務(wù)咨詢服務(wù),問(wèn)答面涵蓋辦事指南、政策解讀、辦事流程指引等各類問(wèn)題,從基礎(chǔ)問(wèn)答服務(wù)向全流程智能導(dǎo)辦轉(zhuǎn)變,精準(zhǔn)滿足企業(yè)群眾多元化、個(gè)性化的咨詢需求。
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