海南政務(wù)服務(wù)“視頻幫代辦”讓企業(yè)群眾足不出戶輕松辦事

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?李興民 通訊員 王一帆 周燕）3月7日，記者從海南省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心獲悉，海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出“視頻幫代辦”服務(wù)，將線下實(shí)體窗口延伸至線上視頻窗口，為企業(yè)群眾提供“面對(duì)面”“一對(duì)一”人工導(dǎo)辦服務(wù)，讓企業(yè)群眾足不出戶輕松辦成事。

為深化數(shù)字賦能“高效辦成一件事”改革，健全線上線下幫辦代辦體系，省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳、省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心打造“視頻幫代辦”政務(wù)服務(wù)新模式，提供線上高頻服務(wù)事項(xiàng)專業(yè)人工幫辦代辦，推行語音喚起、預(yù)約、辦理和問答式引導(dǎo)等智能幫辦服務(wù)，解決辦理過程中操作繁瑣、材料冗長(zhǎng)、業(yè)務(wù)辦理復(fù)雜等問題，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。

目前，“視頻幫代辦”服務(wù)涵蓋全省19個(gè)市縣67個(gè)政務(wù)服務(wù)中心，全省綜窗坐席人員累計(jì)512位，可以在線服務(wù)群眾辦理包括民生、社保、醫(yī)保、稅務(wù)、公積金、不動(dòng)產(chǎn)等部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。企業(yè)和群眾在海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如遇到難點(diǎn)問題，可點(diǎn)擊首頁(yè)右側(cè)的“視頻辦”進(jìn)入服務(wù)頁(yè)面，取號(hào)排隊(duì)等待，到號(hào)后即可接入視頻會(huì)話服務(wù)。

相較于傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)辦理方式，或者以文字、語音為主的線上服務(wù)方式，“視頻幫代辦”服務(wù)有著更為明顯的優(yōu)勢(shì)，特別是老年人等特殊人群對(duì)“網(wǎng)上辦”“在線辦”流程不熟悉，辦事容易遇到困難，“視頻幫代辦”有效將“網(wǎng)上辦”升級(jí)為可交流、有溫度的“視頻辦”，工作人員“面對(duì)面”指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)，達(dá)到與線下辦理相同的效果。

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