?？谡匍_房地產中介機構規(guī)范服務專題會

商報全媒體訊（椰網/海拔新聞記者 李興民 攝影報道）3月15日，?？谑姓匍_房地產中介機構規(guī)范服務專題會，目的是推動房地產中介市場平穩(wěn)健康發(fā)展，進一步凝聚共識、正視問題、明確方向，共同推動行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。

?？谑袪I商環(huán)境建設局黨組成員、市政務服務中心主任曹獻平在致辭中說，政務服務大廳是房地產中介機構開展業(yè)務的場所之一，應共同守護好這一平臺，規(guī)范市場秩序，提升服務品質，展現(xiàn)海南自貿港的形象和服務能力，為更廣泛的經營主體提供高效、便捷、透明的服務環(huán)境。

曹獻平強調和倡議：一是嚴格依法依規(guī)開展業(yè)務。 所有房地產中介機構應完成備案手續(xù)，備案后方可開展業(yè)務。這是行業(yè)規(guī)范的基礎，也是保障市場秩序的前提。前一段時間，?？谑袪I商環(huán)境建設局與住建、稅務、市場監(jiān)管和公安及行業(yè)協(xié)會共同發(fā)出了《關于規(guī)范房地產中介服務和涉稅服務場所的重要提示》，希望有關部門認真閱讀、熟悉內容，并嚴格按照相關法律法規(guī)的要求合規(guī)開展業(yè)務。

二是文明服務。希望備案的中介機構以文明、禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待每一位客戶，展現(xiàn)海南自貿港的良好形象。倡議從業(yè)者統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌，通過亮明身份，展現(xiàn)服務機構的規(guī)范性和專業(yè)性。這種敢于“亮身份”的行為，不僅是對自己職業(yè)的尊重，更能帶給客戶一種有信用、值得信任的感受，希望房地產中介機構用專業(yè)的服務和良好的形象贏得每一位客戶的認可。

三是營造廉潔服務氛圍。倡導廉潔、誠信的服務理念，希望房地產中介機構共同維護良好的市場秩序。前一段時間，關注到“收費就能辦成、給錢就能快辦事”的輿情。這種行為不僅破壞了行業(yè)的正常秩序，更是對營商環(huán)境的嚴重損害。堅決打擊這種行為，并希望房地產中介機構能夠堅守職業(yè)道德，誠信經營，有問題及時向大廳“未辦成事協(xié)調服務”窗口和大廳值班長反饋。同時，也歡迎房地產中介機構對政務服務工作人員的違規(guī)違紀行為進行監(jiān)督和舉報，如果發(fā)現(xiàn)相關違規(guī)違紀的行為，及時反映，有關部門將嚴肅處理，確保政務服務的公正性和廉潔性。同時希望行業(yè)協(xié)會做好行業(yè)自律，共同維護行業(yè)形象。

?？谑凶〗ň指本珠L林曉男說，房地產中介行業(yè)作為連接供需雙方的橋梁，中介機構協(xié)助群眾高效匹配房源信息、辦理交易手續(xù)、規(guī)避交易風險，是群眾實現(xiàn)“住有所居”“住有優(yōu)居”的重要助力。通過規(guī)范交易流程、提供專業(yè)咨詢、保障資金安全，有效地減少了交易糾紛，為市場平穩(wěn)運行提供了重要支撐。在肯定作用的同時，也要正視目前行業(yè)還是存在一些亂象，采用欺騙、欺詐等違法違紀的手段去謀取個人或是中介機構的利益的問題屢見不鮮，主要表現(xiàn)為：一是個別機構發(fā)布不實低價房源信息“釣魚引流”，虛標學區(qū)屬性誤導消費者，甚至炒作政策變動制造恐慌情緒。二是部分從業(yè)人員利用信息不對稱，違規(guī)攬客，收取“茶水費”“渠道費”，泄露客戶隱私，嚴重違背職業(yè)操守。這些亂象不僅損害消費者合法權益，更透支行業(yè)社會信譽，因此房地產中介機構要有刀刃向內的勇氣，加強內部管理；更要有長遠的眼光，不能只圖眼前的利益，全力提升行業(yè)口碑，促進行業(yè)健康發(fā)展。

林曉男提出三點要求：一是強化責任擔當，爭做政策執(zhí)行的“排頭兵”。堅決落實“房住不炒”定位，嚴禁炒作學區(qū)房、哄抬房價、虛構交易數(shù)據(jù)。嚴格對照《房地產經紀管理辦法》開展自查自糾，確保業(yè)務合規(guī)。二是提升服務品質，當好群眾安居的“貼心人”。要提升專業(yè)能力，加強從業(yè)人員政策法規(guī)、金融知識、溝通技能培訓，鼓勵考取房地產經紀人職業(yè)資格，以專業(yè)服務贏得群眾口碑。三是凝聚行業(yè)合力，共筑長效發(fā)展的“新生態(tài)”。

在當天的房地產中介機構規(guī)范服務專題會上，參會中介機構代表做了自律規(guī)范公約誠信宣誓。

據(jù)悉，此次活動指導單位為?？谑凶〗ň?、?？谑袪I商環(huán)境建設局，主辦單位為?？谑蟹康禺a中介行業(yè)協(xié)會。

【責任編輯：劉如英】

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