三亞打造文旅消費品牌，助力國際旅游勝地建設(shè)

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 熊文穎 通訊員 李歡）打造文旅消費品牌，獲評國家級、省級榮譽10多項；豐富旅游消費供給，全年舉辦大型節(jié)慶和旅游文化體育活動120多場；營造優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境，在全國范圍內(nèi)率先推出三亞放心游小額賠付機(jī)制；創(chuàng)新“山海互聯(lián)-雙城聯(lián)動”和“旅游盟城”營銷推廣機(jī)制，持續(xù)完善“一行一標(biāo)準(zhǔn)”行業(yè)自律體系……今年以來，三亞旅文部門錨定三亞國際旅游消費中心建設(shè)主要任務(wù)，聚焦高質(zhì)量發(fā)展，打造旅游品牌、優(yōu)化消費環(huán)境、激發(fā)消費活力、提振消費信心。數(shù)據(jù)顯示，2023年三亞市旅游住宿設(shè)施預(yù)計接待過夜游客2563.9萬人次，過夜旅游總收入893.4億元，與2019年同口徑對比分別增長7.48%、47.83%，全市旅文消費市場保持穩(wěn)中向好、穩(wěn)中有進(jìn)的健康發(fā)展態(tài)勢。

打造文旅消費品牌  釋放消費活力

冬季的三亞氣候宜人，在三亞蜈支洲島旅游區(qū)、鹿回頭景區(qū)、鳳凰嶺海誓山盟景區(qū)、千古情景區(qū)等旅游區(qū)域，夜游、夜食、夜秀、夜購等豐富的夜間旅游產(chǎn)品、主題活動，吸引游客前往打卡拍照、體驗消費，有效激活了夜間消費活力，讓“客流”真正變“客留”。“景區(qū)持續(xù)豐富夜間消費業(yè)態(tài)，創(chuàng)新消費場景，新增了一批優(yōu)質(zhì)商家。”三亞鹿回頭風(fēng)景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至12月21日，景區(qū)游客量已突破207萬人次，同比去年增長269.75%，旺季日均游客量超1萬人次，近期夜間游客量占比約50%。

隨著文旅消費市場穩(wěn)步復(fù)蘇，發(fā)展夜間消費已成為文旅目的地拓展消費空間的趨勢之一。近年來，三亞積極培育夜間消費品牌體系，構(gòu)建“旅游+”的夜間經(jīng)濟(jì)形態(tài)，培育打造了三亞海昌夢幻不夜城、三亞千古情2家國家級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)；三亞灣紅樹林度假世界、三亞絲路歡樂世界、三亞鹿回頭風(fēng)景區(qū)3家省級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)，創(chuàng)建數(shù)量位居全省第一。今年，三亞還被評為“2023夜間經(jīng)濟(jì)十大新銳城市”，夜間消費已成為三亞旅游市場的重要品牌之一。

舉辦三亞國際攝影周、中國民間古代藝術(shù)品展覽暨收藏論壇，中國沙灘飛盤賽、中國網(wǎng)球巡回賽、2023華語辯論世界杯名校邀請賽……今年，三亞以創(chuàng)建國家體育旅游示范區(qū)、國家體育消費試點城市為契機(jī)，打造文旅賽事品牌，將賽事的舉辦和文旅活動結(jié)合，串聯(lián)旅游景區(qū)、酒店民宿、旅游購物、娛樂消費、海鮮餐飲等，充分發(fā)揮賽事對地方經(jīng)濟(jì)的帶動作用，推動賽事活動與文旅相結(jié)合。

此外，三亞還堅持以活動促宣傳、促營銷、促消費，陸續(xù)策劃舉辦了2023三亞國際玫瑰文化節(jié)、2023三亞國際游艇展暨酒類展、草莓音樂節(jié)、S2O電音節(jié)、2023三亞咖啡文化節(jié)、三亞之夜群星演唱會等累計超過120場大型節(jié)慶和旅游文化體育活動，平均每月接近10場，在豐富旅游文化市場產(chǎn)品和服務(wù)供給的同時，有效帶動了旅游消費和產(chǎn)業(yè)升級。

“三亞將強化文旅產(chǎn)業(yè)品牌、IP打造，推出一批叫得響、有辨識度的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌、文創(chuàng)品牌和活動品牌，提升旅游競爭力、影響力和吸引力，助力三亞國際旅游消費中心建設(shè)。”三亞市旅游和文化廣電體育局局長陳震旻說。

創(chuàng)新旅游市場監(jiān)管，優(yōu)化消費環(huán)境

今年4月，三亞正式升級上線“三亞放心游”平臺，推出旅游消費投訴“先行賠付”制度，設(shè)立1000萬元賠付基金。游客來三亞旅游，遇到旅游消費糾紛，可通過“三亞放心游”微信公眾號的“理賠投訴”欄目，線上實名提交相關(guān)證據(jù)，在線客服3分鐘內(nèi)進(jìn)行受理，在證據(jù)真實充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，平臺30分鐘內(nèi)可進(jìn)行“先行賠付”。“先行賠付”制度的推出，讓游客消費權(quán)益有了充分保障。

今年6月，三亞在海鮮、水果等旅游消費市場大力推廣“一戶一碼”信用監(jiān)管機(jī)制，消費者用手機(jī)掃描二維碼，便能了解商戶的信用情況、近期營業(yè)表現(xiàn)，為市民游客消費再添一重保障。“我們也會主動引導(dǎo)游客掃描二維碼，展示商鋪經(jīng)營、信用情況，這樣游客買東西時更放心。”水果攤主何女士說。

在加強消費權(quán)益保障同時，三亞構(gòu)建“周周有行動”的旅游市場監(jiān)管整治工作機(jī)制，聚焦旅行社、旅游住宿、游艇租賃行業(yè)、潛水（浮潛）水上項目、低空飛行等新興旅游項目市場安全管理存在的問題，開展專項檢查行動，規(guī)范經(jīng)營行為。同時加強“回頭看”，確保整治成果落實落細(xì)，不斷提升廣大游客的體驗感和幸福感，為三亞國際旅游消費中心建設(shè)營造良好環(huán)境。

三亞還堅持依法治旅，出臺了《三亞市促進(jìn)低空旅游發(fā)展暫行辦法》《三亞市水上旅游管理辦法》，構(gòu)建與產(chǎn)業(yè)發(fā)展相匹配、相適應(yīng)的法治保障基礎(chǔ)；成立全省首支“旅文行業(yè)法治聯(lián)絡(luò)員”工作隊伍，常態(tài)化送法進(jìn)景點、進(jìn)酒店，提升涉旅企業(yè)守法經(jīng)營意識，引導(dǎo)游客文明出游。2023年，三亞市旅游和文化廣電體育局被納入“文化和旅游部立法聯(lián)系點”，為三亞國際旅游勝地建設(shè)和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力法治保障。

提升旅游服務(wù)品質(zhì)，提振消費信心

近年來，三亞旅文部門把提升旅游市場服務(wù)質(zhì)量擺在重要位置，從制度建設(shè)入手，按照“一行一標(biāo)準(zhǔn)”思路，出臺有關(guān)海鮮餐飲行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)餐廳評定標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法、婚紗攝影行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、游艇行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、沖浪旅游服務(wù)規(guī)范等一系列規(guī)范性文件，著力引導(dǎo)涉旅企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營；舉辦民宿、摩托艇、潛水、導(dǎo)游等服務(wù)技能大賽，定期開展涉旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)明察暗訪工作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏口碑聚人氣。今年，三亞多次上榜主要節(jié)日假期熱門旅游目的地，還被英文媒體《中國時刻》評為2023中國十大旅游目的地城市。

前不久，三亞發(fā)布了《三亞市旅行社行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《 三亞市沖浪行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，聚焦行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵，對明碼標(biāo)價、服務(wù)保障、旅游投訴、安全保障、規(guī)范經(jīng)營提出明確要求。旅行社方面，要求旅行社按照企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開通24小時專線應(yīng)急電話，安排專席接聽，保證在接到游客投訴后30分鐘內(nèi)做出回應(yīng)，并在最短時間內(nèi)依法妥善處理。尊重游客意愿，杜絕強制購物；提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括但不限于給予游客關(guān)于退換貨、投訴等方面的支持，對于游客在購物過程中遇到的問題，及時協(xié)助解決。

沖浪行業(yè)方面，要求沖浪高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)承諾所有服務(wù)項目內(nèi)容和價格明碼公示，合同之外無隱形消費、無二次消費。因天氣等不可抗力原因?qū)е挛茨荏w驗的項目提供閃電退訂服務(wù)，退訂款24小時內(nèi)原路徑返還。嚴(yán)格進(jìn)行教練學(xué)員配比，普通海況不超過1:3，專業(yè)產(chǎn)品做到1:1。面對客訴做到快速響應(yīng)、主動服務(wù)、客戶為先，實時處理解決消費者反饋問題。為消費者提供先行賠付保障，如對服務(wù)不滿意或引起投訴，經(jīng)雙方協(xié)商24小時內(nèi)進(jìn)行全額賠付。

安全生產(chǎn)是旅游業(yè)發(fā)展的基石。三亞創(chuàng)新旅游市場安全生產(chǎn)工作機(jī)制，成立旅游安全生產(chǎn)專業(yè)委員會，強化組織保障力度和工作協(xié)調(diào)效率。同時聚焦重點領(lǐng)域，常態(tài)化做好泳池、消防、燃?xì)?、水上項目等重點領(lǐng)域安全隱患排查，加強宣傳教育，開展酒店泳池救生員、安全知識、崗前等安全培訓(xùn)。加大酒店、景區(qū)、旅行社、導(dǎo)游行業(yè)監(jiān)管力度，通過開展專項檢查、聯(lián)合檢查、明察暗訪等方式相結(jié)合，督促企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。今年三亞旅游行業(yè)未發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故。

“接下來將以推進(jìn)海南自由貿(mào)易港建設(shè)為主線，以國際旅游勝地建設(shè)為抓手，全力推進(jìn)旅文、文化、體育融合高質(zhì)量發(fā)展，豐富大型節(jié)慶文體賽事活動供給，打造具有國際影響力的旅游品牌，釋放消費潛力；發(fā)揮市旅游發(fā)展局作用，構(gòu)建旅文+旅發(fā)+智庫+行業(yè)協(xié)會的聯(lián)動營銷機(jī)制，開展‘走出去 請進(jìn)來’營銷推廣活動，深化‘旅游盟城’營銷推廣機(jī)制，助力三亞國際旅游勝地建設(shè)。”三亞市旅游和文化廣電體育局局長陳震旻說。

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