春節(jié)旅游高峰將至?如何“避坑”低價團(tuán)、強(qiáng)制消費？

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝 通訊員 劉嘉鵬）“當(dāng)前，臨近春節(jié)黃金假期，如何避免因消費陷阱影響出游體驗和心情？如何學(xué)會規(guī)避低價團(tuán)，以及萬一遭遇類似情況該怎么處置？”為此，記者咨詢了攜程官方平臺的業(yè)內(nèi)專家。

牢記這3招  “避坑”低價團(tuán)  

首先，貪圖小便宜往往要吃大虧，消費者要遠(yuǎn)離明顯低于正常價的團(tuán)。這類團(tuán)的套路是用一兩百、兩三百極低的價格，或者明顯低于同類旅游線路的價格，吸引消費者報名。在這種團(tuán)里，消費者的團(tuán)費可能剛好抹平交通成本，旅行社不靠團(tuán)費賺錢，而是靠改變行程、強(qiáng)制購物、強(qiáng)制增加自費項目等游客二次消費賺錢。

OTA平臺“無購物”等服務(wù)保障標(biāo)簽展示

其次，消費者報團(tuán)時注意選擇正規(guī)旅行社，或者大的OTA平臺，要查看旅行社“一照”“一證”，即《營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。同時，正規(guī)OTA平臺通常會標(biāo)注“無購物”“成團(tuán)保障”“放心游”等，讓消費者放心選擇，若出現(xiàn)酒店安排不符、行程中強(qiáng)制購物等，會按規(guī)定給游客支付賠償。

再次，消費者要簽訂正式旅游合同，詳細(xì)閱讀旅行社提供的行程表或行程計劃書，明確團(tuán)費所包含的項目、退改限制、特殊加價以及違約責(zé)任等條款，旅游合同須加蓋旅行社公章，為后續(xù)維權(quán)提供保障。

維權(quán)不要慌  法律武器+互聯(lián)網(wǎng)曝光 

如果消費者遭遇低價團(tuán)強(qiáng)制消費情況，消費者應(yīng)拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益?！吨腥A人民共和國旅游法》明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。如出現(xiàn)此類情況，旅游者有權(quán)在旅行結(jié)束后30日內(nèi)要求旅行社辦理退貨，并要求旅行社先行墊付退貨款，退還另行付費的旅游項目的費用。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，消費者可以及時收集好證據(jù)與商家協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會或文旅部門投訴，請求調(diào)解解決。如果調(diào)解不成，還可通過申請仲裁或到法院起訴的方式維權(quán)。

在保證安全的前提下，游客有必要錄音錄像。浙江大學(xué)旅游研究所副所長周永廣在接受采訪時表示，錄音錄像、互聯(lián)網(wǎng)曝光等方式確實能在短期內(nèi)快速整治強(qiáng)制購物的問題。

【責(zé)任編輯：趙康麗】

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