實(shí)錄 | 2025年?？谑协傊莺{春運(yùn)服務(wù)保障新聞發(fā)布會(huì)（第七場(chǎng)）

2025年海口市瓊州海峽春運(yùn)服務(wù)保障

新聞發(fā)布會(huì)（第七場(chǎng)）

（2月3日11:00）

主持人 中共?？谑形麄鞑克募?jí)調(diào)研員、對(duì)外宣傳科科長(zhǎng) 韓娜：

女士們、先生們、各位記者朋友們：

大家上午好！歡迎來(lái)到2025年海口市瓊州海峽春運(yùn)服務(wù)保障第七場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，我是本場(chǎng)發(fā)布會(huì)的主持人韓娜。今天是大年初六，也是二十四節(jié)氣之首的立春，新歲輪回，從此開始，在此祝愿大家一路繁花，前路可期！

隨著瓊州海峽春運(yùn)返程高峰的到來(lái)，?？谌σ愿?、多措并舉，全力確保瓊州海峽春運(yùn)安全平穩(wěn)有序。今天發(fā)布會(huì)圍繞?？谧龊脩?yīng)對(duì)瓊州海峽返程客流高峰的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以及旅文活動(dòng)安排、促消費(fèi)措施、海峽輪渡運(yùn)力保障等熱點(diǎn)問題進(jìn)行詳細(xì)介紹與回應(yīng)。今天我們邀請(qǐng)到：?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局黨組成員、副局長(zhǎng)孫海吉先生，?？谑猩虅?wù)局黨組成員、副局長(zhǎng)公龍先生，海南鐵路有限公司?？跈C(jī)輛輪渡段副段長(zhǎng)申儉德先生，海南海峽航運(yùn)股份有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)胡曉峰先生來(lái)到發(fā)布會(huì)作現(xiàn)場(chǎng)解答。本場(chǎng)發(fā)布會(huì)也將通過人民網(wǎng)、海南日?qǐng)?bào)、海南廣播電視總臺(tái)、南海網(wǎng)、海南交通廣播、?？诎l(fā)布、?？谌?qǐng)?bào)視頻號(hào)、?？诰W(wǎng)、海廣網(wǎng)、在海口App、無(wú)限?？贏pp、海口觀察抖音、微贊等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行直播，敬請(qǐng)關(guān)注。

首先請(qǐng)孫海吉先生介紹旅文部門在春運(yùn)服務(wù)保障方面的工作情況，有請(qǐng)。

?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局黨組成員、副局長(zhǎng)孫海吉：

媒體朋友們，大家上午好！

非常感謝大家持續(xù)關(guān)注瓊州海峽春運(yùn)服務(wù)保障工作。春節(jié)期間是春運(yùn)高峰期，也是游客自駕游過海高峰期，針對(duì)游客進(jìn)島、海口旅游、過海返程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，海口市旅游文體局提前謀劃了旅游咨詢服務(wù)、交通信息傳達(dá)、免費(fèi)電影展映等暖心措施，提升游客旅游出行體驗(yàn)。春節(jié)假期，?？谑胁邉澖M織2025年第十七屆萬(wàn)春會(huì)、2025年?？谠鼰熁ㄍ頃?huì)等60余項(xiàng)特色旅文活動(dòng)。我們?nèi)ψ龊寐糜畏?wù)保障，用心用情服務(wù)每一位游客，爭(zhēng)取讓廣大游客在?？谕娴瞄_心、行得順暢。

（一）主動(dòng)靠前服務(wù)游客出行。為服務(wù)游客做足行前準(zhǔn)備，?？谑新糜挝捏w局積極開展靠前服務(wù)。一是旅游出行預(yù)先提示。協(xié)調(diào)飛豬、途牛、去哪兒、同程等游客常用的OTA平臺(tái)，采取信息提醒、專欄宣傳等形式，把預(yù)約過海交通提示傳遞給廣大游客。通過以上OTA平臺(tái)預(yù)訂?？诰频?，在酒店預(yù)訂頁(yè)面就能看到過海交通提示，讓游客提前做好出行攻略，了解預(yù)約過海注意事項(xiàng)、購(gòu)票方式。二是旅游咨詢服務(wù)前置。為做好過海游客服務(wù)保障，我們把旅游咨詢服務(wù)提前到徐聞港。1月25日起，就在徐聞港設(shè)置旅游臨時(shí)服務(wù)臺(tái)，安排專業(yè)服務(wù)人員持續(xù)值班，為過海游客提供景點(diǎn)介紹、交通指南，讓游客過海出行更加舒心。

（二）加大假日旅文活動(dòng)宣傳。為豐富游客春節(jié)假日旅游體驗(yàn)，海口市旅游文體局積極推廣假期重點(diǎn)旅文活動(dòng)。一是構(gòu)建線上推廣矩陣。采取舉辦新聞發(fā)布會(huì)、主流媒體專題推廣、新媒體平臺(tái)傳播等形式，大力宣傳2025年第十七屆萬(wàn)春會(huì)、2025年?？谠鼰熁ㄍ頃?huì)等旅文精品活動(dòng)，讓更多市民游客知曉并參與進(jìn)來(lái)。二是線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷推介。聚焦游客聚集的部分酒店、景區(qū)、商圈、機(jī)場(chǎng)、港口、公交亭等場(chǎng)景，開展春節(jié)假日旅文活動(dòng)宣傳，營(yíng)造節(jié)日活動(dòng)喜慶氛圍，引導(dǎo)游客在?？谛蓍e度假，深度體驗(yàn)?？跐夂竦墓?jié)日氛圍。

（三）暖心舉措保障游客返程。為了讓游客返程途中合理規(guī)劃行程，享受歡樂時(shí)光，?？谑新糜挝捏w局專門推出了暖心舉措。一是整合發(fā)布返程信息。我們協(xié)調(diào)全市主要酒店、景區(qū)利用電子顯示屏、宣傳折頁(yè)等多種方式，發(fā)布交通、氣象信息，以便游客合理規(guī)劃行程，安全順利回家。二是推出免費(fèi)電影放映。春節(jié)期間，每晚在假日海灘放映歡樂喜慶的劇情影片，為市民游客營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍。此外，萬(wàn)一遇到輪渡停航、旅客滯留，我們將在新海片區(qū)待渡場(chǎng)推出電影放映，為游客待渡期間增添溫暖與歡樂。截至2月3日上午，已累計(jì)播放電影11場(chǎng)。

下一步，海口市旅游文體局將持續(xù)做好瓊州海峽春運(yùn)服務(wù)保障，統(tǒng)籌酒店、景區(qū)等旅文行業(yè)企業(yè)，推出更多假日特色活動(dòng)、暖心服務(wù)舉措，全力服務(wù)廣大游客平安順利出行。最后，溫馨提示廣大游客朋友，一定要密切關(guān)注過海交通信息和氣象信息，提前規(guī)劃好出行路線，共同營(yíng)造順利美好旅途。

謝謝！

韓娜：感謝孫海吉先生的介紹。接下來(lái)請(qǐng)公龍先生介紹商務(wù)部門的服務(wù)保障情況，有請(qǐng)。

?？谑猩虅?wù)局黨組成員、副局長(zhǎng)公龍：

各位媒體朋友、廣大市民朋友，大家新年好！下面由我發(fā)布春運(yùn)期間?？谑刑嵴裣M(fèi)工作情況。

2025年春運(yùn)啟動(dòng)以來(lái)，海口市商務(wù)局秉持“惠民生促消費(fèi)”的服務(wù)理念，積極作為、多措并舉，全力保障市民和旅客合法權(quán)益，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展。

一是精心策劃，發(fā)放消費(fèi)券激活市場(chǎng)潛力。為進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力、拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)，年初，?？谑猩虅?wù)局深入調(diào)研，制定了《?？谑邢M(fèi)券發(fā)放工作方案》與《2025年?？谑械诙谙M(fèi)券發(fā)放工作方案》，投放6200萬(wàn)元綜合性消費(fèi)券。同時(shí)聯(lián)動(dòng)各區(qū)政府緊密結(jié)合轄區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)特點(diǎn)與實(shí)際情況，將滯留旅客消費(fèi)券發(fā)放工作納入春節(jié)期間餐飲、零售以及免稅消費(fèi)券發(fā)放方案之中。截至2月1日，全市共核銷消費(fèi)券超1470萬(wàn)元，直接拉動(dòng)消費(fèi)超2.7億元。同時(shí)推出“春節(jié)不打烊約惠在?？?rdquo;系列促消費(fèi)活動(dòng)，全方位營(yíng)造全市新春消費(fèi)熱潮，為市民和旅客提供豐富多樣的消費(fèi)選擇。

二是密切協(xié)調(diào)，過海商品車調(diào)運(yùn)有序。持續(xù)發(fā)揮商品車過海工作專班機(jī)制優(yōu)勢(shì)，提前謀劃、科學(xué)調(diào)度，提前調(diào)運(yùn)部分商品車過海，確保春節(jié)期間汽車銷售業(yè)務(wù)“不打烊”。同時(shí)，與各大車企、港航部門保持密切溝通協(xié)作，建立高效信息共享機(jī)制，通過靈活調(diào)配運(yùn)輸資源，充分利用船運(yùn)空閑時(shí)段，及時(shí)、有序地調(diào)運(yùn)商品車過海進(jìn)港，保障汽車銷售市場(chǎng)的穩(wěn)定供應(yīng)。

三是加強(qiáng)調(diào)度，生活必需品供應(yīng)平穩(wěn)。截至目前，?？谑猩畋匦杵房傮w供應(yīng)情況良好，貨源暢通、供應(yīng)穩(wěn)定，未出現(xiàn)斷檔、脫銷等情況。全市批發(fā)市場(chǎng)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)在大年初二均恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。從監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)看，全市蔬菜供應(yīng)平穩(wěn)，市場(chǎng)庫(kù)存量每日均保持在2000噸以上。全市重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的40家大中型超市的米、面、油、蔬菜、肉禽、蛋、奶等9類生活必需品供應(yīng)充足穩(wěn)定，無(wú)異常波動(dòng)。全市重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的20家主要農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的米、面、食用油、蔬菜、肉、禽、蛋等七類生活必需品交易量正常，供應(yīng)充足穩(wěn)定。

謝謝！

韓娜：感謝公龍先生的介紹。接下來(lái)是答記者問環(huán)節(jié)，請(qǐng)記者朋友們?cè)谔釂柷跋扰e手示意并通報(bào)所在的新聞機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在開始提問，請(qǐng)第二排中間的男記者。

?？谛侣劼?lián)播記者：請(qǐng)問春節(jié)期間過海游客臨時(shí)改變計(jì)劃，選擇延長(zhǎng)在?？诘穆糜螘r(shí)間，?？谑新糜挝捏w局將如何應(yīng)對(duì)？

韓娜：感謝您的提問，這個(gè)問題請(qǐng)孫海吉先生回答。

?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局黨組成員、副局長(zhǎng)孫海吉：

感謝這位記者的提問。為豐富市民游客節(jié)日體驗(yàn)，讓大家度過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)，?？谑新糜挝捏w局采取了一系列有力措施。

一是營(yíng)造濃郁節(jié)日氛圍。2025年第十七屆萬(wàn)春會(huì)已于1月28日正式開幕，將持續(xù)至2月12日，推出新春燈展、新春活動(dòng)和新春市集三大板塊共31項(xiàng)主題活動(dòng)，打造新春文旅消費(fèi)新場(chǎng)景。此外，我們也關(guān)注到春節(jié)假期出島高峰在初五、初六，期間大部分船票已經(jīng)預(yù)售，在此倡議廣大游客彈性延長(zhǎng)在海口的旅游時(shí)間，可以選擇春節(jié)假期后錯(cuò)峰游?？?。期間，海口市還將舉辦2025年?？谠鼰熁ㄍ頃?huì)（2月12日）、府城元宵換花藝術(shù)周（2月7日至2月13日）、2025年全國(guó)大中學(xué)生足球冬訓(xùn)邀請(qǐng)賽（2月4日至2月19日）等精品旅文活動(dòng)，歡迎廣大市民游客前來(lái)體驗(yàn)。

二是優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給。?？诟骶皡^(qū)景點(diǎn)也帶來(lái)了精彩紛呈的文旅活動(dòng)和新春福利。譬如：?？谟^瀾湖旅游度假區(qū)推出了第五屆海南溫泉文化旅游節(jié)；觀瀾湖華誼馮小剛電影公社舉辦萌貓鬧春燈會(huì)；長(zhǎng)影環(huán)球100奇幻樂園不僅白天有奇幻花車巡游，夜晚還有火壺表演、鐵花秀、篝火晚會(huì)等特色表演。海南熱帶野生動(dòng)植物園推出春節(jié)優(yōu)惠，邀請(qǐng)游客歡樂喂萌寵。

三是加強(qiáng)市場(chǎng)綜合監(jiān)管。春節(jié)期間，海口市加強(qiáng)旅文市場(chǎng)監(jiān)管、安全生產(chǎn)檢查，要求旅文企業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)；全力暢通12345等游客投訴渠道，建立快速有效的旅游投訴和輿情信息處理機(jī)制，全力營(yíng)造安心、舒心的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

在此，誠(chéng)摯地邀請(qǐng)廣大游客春節(jié)游?？冢p山海、品文化、享年味！謝謝大家！

韓娜：謝謝孫海吉先生。請(qǐng)繼續(xù)提問，請(qǐng)第一排中間的記者。

?？谌?qǐng)?bào)記者：瓊州海峽春運(yùn)返程高峰已至，看到報(bào)道說商務(wù)部門積極發(fā)動(dòng)商貿(mào)企業(yè)參與春運(yùn)保障，想進(jìn)一步了解一下都采取了哪些具體措施為旅客提供暖心服務(wù)？

韓娜：感謝您的提問，這個(gè)問題請(qǐng)公龍先生回答。

?？谑猩虅?wù)局黨組成員、副局長(zhǎng)公龍：

感謝記者朋友的提問。在2025年瓊州海峽春運(yùn)期間，大霧天氣給旅客出行及城市運(yùn)行帶來(lái)不利影響。?？谑猩虅?wù)局迅速響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，落實(shí)《?？谑?025年春運(yùn)期間應(yīng)對(duì)大霧天氣過海旅客滯留服務(wù)保障工作方案》要求，開展高效行動(dòng)。

一是凝聚力量。第一時(shí)間制定《2025年?？谑写哼\(yùn)滯留旅客暖心服務(wù)工作方案》，投入400萬(wàn)元專項(xiàng)資金，號(hào)召全市商貿(mào)企業(yè)開展滯留旅客的暖心服務(wù)工作。截至目前，全市超800家門店踴躍參與。

二是服務(wù)到位。我們?cè)诤Ｄ蠂?guó)際會(huì)展中心設(shè)立滯留旅客驛站，聯(lián)合秀英區(qū)政府與會(huì)展中心共同組建工作專班，派駐專業(yè)服務(wù)人員，為滯留旅客提供24小時(shí)貼心服務(wù)。在二線查驗(yàn)口岸和新海港待渡停車場(chǎng)設(shè)置春運(yùn)服務(wù)保障點(diǎn)位，提供免稅消費(fèi)引導(dǎo)、特產(chǎn)年貨便民服務(wù)、日常餐食便民服務(wù)三大模塊的服務(wù)保障，并設(shè)置了3個(gè)備用點(diǎn)位，作為港口出現(xiàn)擁堵時(shí)餐飲保供點(diǎn)位。同時(shí)，我們還設(shè)置多處免稅消費(fèi)引流廣告牌，指導(dǎo)中免集團(tuán)開通專門的接駁車服務(wù)，合理規(guī)劃路線，安排班次，打造“旅客+免稅”的一站式便捷購(gòu)物體驗(yàn)，有效滿足滯留旅客在出行與購(gòu)物方面的雙重需求。

三是加強(qiáng)宣傳。充分利用“海口發(fā)布”微信公眾號(hào)這一重要宣傳陣地，專門設(shè)置過海旅客服務(wù)專區(qū)，為滯留旅客提供便捷的信息查詢服務(wù)，內(nèi)容涵蓋航班動(dòng)態(tài)、港口運(yùn)營(yíng)、暖心服務(wù)點(diǎn)位等關(guān)鍵信息。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)各區(qū)政府官方微信公眾號(hào)，及時(shí)發(fā)布為滯留旅客量身定制的專屬暖心服務(wù)信息。此外，我們聯(lián)合《?？谌?qǐng)?bào)》等權(quán)威官方媒體，以及小紅書等熱門社交平臺(tái)和各類自媒體，多維度、全方位加大宣傳推廣力度，確保相關(guān)服務(wù)信息能夠精準(zhǔn)、全面地覆蓋到每一位滯留旅客。

謝謝！

韓娜：謝謝公龍先生，請(qǐng)繼續(xù)提問。有請(qǐng)我正前方的男記者。

海南廣播電視總臺(tái)記者：目前已進(jìn)入出島返程高峰期，鐵路南港售票情況怎么樣？采取了哪些保障措施？

韓娜：感謝您的提問，這個(gè)問題請(qǐng)申儉德先生回答。

海南鐵路有限公司?？跈C(jī)輛輪渡段副段長(zhǎng) 申儉德：

感謝這位記者朋友的提問，截至今天（2月3日）8:00，2月3日—2月6日（初六—初九）返程高峰期鐵路南港共出售車輛船票8113張，目前還余票3800張，今明兩天，8:00-24:00的車票已經(jīng)售罄，其余時(shí)間段還有余票，針對(duì)大車流、大客流，鐵路南港采取了以下四個(gè)方面的保障措施：

一是保障最大運(yùn)力。天氣正常期間，返程高峰期間鐵路南港每天最大開行16個(gè)出島航班，其中返程高峰期停開所有的貨物列車過海，因天氣原因停航時(shí)，加強(qiáng)港口航道的天氣觀察，密切保持與氣象、海事部門的聯(lián)系，一旦氣象好轉(zhuǎn)，盡最快速度復(fù)航，最大程度保障客滾運(yùn)輸能力。

二是調(diào)整售票策略。加強(qiáng)預(yù)售票的分析與跟蹤及與氣象部門聯(lián)系，及時(shí)掌握出島高峰期天氣信息，結(jié)合目前出島貨車數(shù)量還較少的情況，增加小汽車出島票額投放數(shù)量。

三是提升組織效率。我們結(jié)合新建的車輛待渡場(chǎng)，調(diào)整了港口小車、貨車待渡場(chǎng)布局，港口車輛待渡容量提升了1倍，最大能容納900輛小車同時(shí)待渡，客運(yùn)站在旅客高峰時(shí)間段增設(shè)第二安檢進(jìn)站通道，啟用“二線口岸”南港站連廊作為旅客下船通道，增大車客會(huì)合區(qū)面積，增加港內(nèi)外電子顯示屏3個(gè)、指示牌20余塊，港內(nèi)旅客、車輛運(yùn)輸組織效率顯著提升。

四是強(qiáng)化人員保障。過海高峰期，鐵路南港除日常生產(chǎn)人員外，過海高峰期安排了30人的支援力量，在車輛進(jìn)出港、安檢、售票和旅客乘降組織等關(guān)鍵環(huán)節(jié)加強(qiáng)力量做好疏通引導(dǎo)，在船舶、港口扶梯口安排人員做好安全提示，在客運(yùn)樓、售票處做好問詢、引導(dǎo)及重點(diǎn)旅客服務(wù)。

我們會(huì)持續(xù)盡最大努力，不斷改善提升服務(wù)質(zhì)量。我的回答完畢，謝謝。

韓娜：謝謝申儉德先生，請(qǐng)繼續(xù)提問。有請(qǐng)我左邊第二排的男記者。

南海網(wǎng)記者：當(dāng)前已進(jìn)入返程高峰，小汽車出島進(jìn)港、登船需要注意哪些事項(xiàng)？

韓娜：感謝您的提問，這個(gè)問題請(qǐng)胡曉峰先生回答。

海南海峽航運(yùn)股份有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 胡曉峰：

今天是大年初六，借此機(jī)會(huì)，祝各位記者朋友、廣大司機(jī)旅客新春大吉！今明兩天是返程高峰期，近日來(lái)，不少司機(jī)旅客就出島進(jìn)港、登船注意事項(xiàng)咨詢較多，我們梳理羅列出了以下幾點(diǎn)，給廣大司機(jī)旅客再次提示一下：

一是按時(shí)到港，不宜過早。出行時(shí)，請(qǐng)務(wù)必按照規(guī)定提前不超過2小時(shí)到港，早到將會(huì)被限制進(jìn)港，引導(dǎo)到港區(qū)外圍重新排隊(duì)進(jìn)港。很多司機(jī)旅客擔(dān)心，來(lái)晚了錯(cuò)過航班怎么辦，如果是因?yàn)槎萝嚮蛘吲抨?duì)錯(cuò)過航班，這個(gè)船票仍然是有效的。為了您的行程順暢，請(qǐng)務(wù)必按時(shí)進(jìn)港。

二是正確選擇路線，少走彎路。春運(yùn)高峰期新海港的出島進(jìn)港路線有重要調(diào)整，小客車的進(jìn)港路線可通過導(dǎo)航搜索“長(zhǎng)濱北路”，貨車的進(jìn)港路線可通過導(dǎo)航搜索“新海片區(qū)貨車待渡場(chǎng)”。

三是人車需要分離，提前做好準(zhǔn)備，更從容。為保障船舶裝卸安全，小客車隨車人員需在指定區(qū)域進(jìn)行人車分離，請(qǐng)隨車旅客提前準(zhǔn)備好身份證和隨身用品，在指定地點(diǎn)下車，前往客運(yùn)站安檢區(qū)進(jìn)行安檢。

四是司機(jī)及隨車人員保持聯(lián)系，以免登錯(cuò)船。人車分離后，為避免隨車旅客登錯(cuò)船的情況發(fā)生，請(qǐng)隨車人員密切關(guān)注登船口屏幕信息和手機(jī)短信通知，并與司機(jī)保持聯(lián)系，確保雙方信息同步。

五是遇到大霧停航不要慌，按照通知到港不會(huì)堵。根據(jù)氣象預(yù)報(bào)確定停航后，我們會(huì)及時(shí)在購(gòu)票平臺(tái)發(fā)布停航公告，并會(huì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)向已經(jīng)購(gòu)票的旅客發(fā)送停復(fù)航通知短信，請(qǐng)廣大司機(jī)旅客朋友們一定要注意查看短信通知。停航期間切勿前往港口，因停航或交通管制未按時(shí)登船的，船票依然有效，可順延登船。

謝謝！

韓娜：

謝謝胡曉峰先生。

時(shí)間關(guān)系，今天的提問環(huán)節(jié)就進(jìn)行到這里。記者朋友們?nèi)缬羞M(jìn)一步的采訪需求，請(qǐng)與市政府新聞辦現(xiàn)場(chǎng)工作人員聯(lián)系。

再次感謝4位發(fā)布人的詳細(xì)介紹和解答，也感謝記者朋友們的積極參與！在接下來(lái)的工作中，市政府新聞辦將繼續(xù)搭建平臺(tái)，暢通與媒體的聯(lián)接，繼續(xù)為瓊州海峽春運(yùn)工作營(yíng)造良好的輿論氛圍。今天發(fā)布會(huì)到此結(jié)束。謝謝大家！

（原標(biāo)題：實(shí)錄 | 2025年海口市瓊州海峽春運(yùn)服務(wù)保障新聞發(fā)布會(huì)（第七場(chǎng)））

【責(zé)任編輯：黃奕宏】

【內(nèi)容審核：李彥昆】