2024年,海南全省市場監(jiān)管部門共接收社會公眾訴求439820件
商報全媒體訊(椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒 史若木 攝影報道)3月12日上午,“3·15,海南在行動”新聞發(fā)布會在??谂e行。記者從發(fā)布會獲悉,2024年,全省市場監(jiān)管部門共接收社會公眾訴求439820件,均在法定時限內(nèi)辦結,為消費者挽回經(jīng)濟損失共1293.39萬元。
據(jù)海南省市場監(jiān)督管理局消費者權益保護處處長肖亮介紹,2024年,全省市場監(jiān)管部門共接收社會公眾訴求439820件,其中咨詢63050件、投訴306195件、舉報70575件,分別占總量的14.34%、69.62%和16.05%,均在法定時限內(nèi)辦結,為消費者挽回經(jīng)濟損失共1293.39萬元。
“從投訴情況來看,主要集中在服裝質(zhì)量、網(wǎng)絡培訓、食品衛(wèi)生等問題;從舉報情況來看,主要集中在涉嫌銷售‘三無’或假冒偽劣產(chǎn)品,偽造產(chǎn)地、虛假宣傳欺騙消費者,銷售變質(zhì)食品或食品衛(wèi)生環(huán)境不合格等問題。針對這些問題,我們將采取三方面措施。”肖亮說,加強數(shù)據(jù)分析應用。探索使用DeepSeek等人工智能工具,加強對全國12315平臺、省12345平臺和“放心消費在海南”系統(tǒng)投訴舉報數(shù)據(jù)分析。針對節(jié)假日消費特點和日常投訴熱點,重點加強食品安全、旅游消費、價格監(jiān)管等領域的風險防控。對投訴集中的經(jīng)營主體開展行政約談和信用指導,督促落實消費維權主體責任。對投訴突增的新消費領域加強監(jiān)管,嚴查虛假宣傳、不公平格式條款等侵害消費者權益行為。
推動消費糾紛快速處置。強化消費糾紛源頭化解,推動大型商超、商業(yè)綜合體、旅游景區(qū)以及“放心消費單位”建立消費維權服務站、加入ODR在線解決消費糾紛機制,把消費糾紛化解在源頭和萌芽中。強化消費糾紛行政調(diào)解,高效處置消費投訴舉報。強化消費維權與行政執(zhí)法銜接,加大“訴轉案”力度,從根源上解決消費投訴多發(fā)易發(fā)的共性問題。強化多元化解,支持消費領域集體訴訟、公益訴訟,支持引入第三方力量開展委托調(diào)解,進一步降低消費維權成本。
此外,構建社會共治格局。聯(lián)合旅文、商務、工信等相關職能部門,通過多種渠道普及消費維權知識,提高消費者風險防范意識。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用,加強行業(yè)自律,督促誠信守法經(jīng)營,推動行業(yè)健康發(fā)展。鼓勵消費者參與監(jiān)督,使用“放心消費在海南”小程序進行投訴舉報,對消費糾紛處置滿意度進行評價打分。定期在官方網(wǎng)站、公眾號、主流媒體公示消費投訴信息,推廣“紅黃牌警示”制度,倒逼經(jīng)營者提升服務質(zhì)量,形成立體化消費維權工作格局。
【責任編輯:王俊超】
【內(nèi)容審核:李彥昆】
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