2024年，海南全省市場監(jiān)管部門共接收社會公眾訴求439820件

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒 史若木 攝影報道）3月12日上午，“3·15，海南在行動”新聞發(fā)布會在?？谂e行。記者從發(fā)布會獲悉，2024年，全省市場監(jiān)管部門共接收社會公眾訴求439820件，均在法定時限內(nèi)辦結，為消費者挽回經(jīng)濟損失共1293.39萬元。

據(jù)海南省市場監(jiān)督管理局消費者權益保護處處長肖亮介紹，2024年，全省市場監(jiān)管部門共接收社會公眾訴求439820件，其中咨詢63050件、投訴306195件、舉報70575件，分別占總量的14.34%、69.62%和16.05%，均在法定時限內(nèi)辦結，為消費者挽回經(jīng)濟損失共1293.39萬元。

“從投訴情況來看，主要集中在服裝質(zhì)量、網(wǎng)絡培訓、食品衛(wèi)生等問題；從舉報情況來看，主要集中在涉嫌銷售‘三無’或假冒偽劣產(chǎn)品，偽造產(chǎn)地、虛假宣傳欺騙消費者，銷售變質(zhì)食品或食品衛(wèi)生環(huán)境不合格等問題。針對這些問題，我們將采取三方面措施。”肖亮說，加強數(shù)據(jù)分析應用。探索使用DeepSeek等人工智能工具，加強對全國12315平臺、省12345平臺和“放心消費在海南”系統(tǒng)投訴舉報數(shù)據(jù)分析。針對節(jié)假日消費特點和日常投訴熱點，重點加強食品安全、旅游消費、價格監(jiān)管等領域的風險防控。對投訴集中的經(jīng)營主體開展行政約談和信用指導，督促落實消費維權主體責任。對投訴突增的新消費領域加強監(jiān)管，嚴查虛假宣傳、不公平格式條款等侵害消費者權益行為。

推動消費糾紛快速處置。強化消費糾紛源頭化解，推動大型商超、商業(yè)綜合體、旅游景區(qū)以及“放心消費單位”建立消費維權服務站、加入ODR在線解決消費糾紛機制，把消費糾紛化解在源頭和萌芽中。強化消費糾紛行政調(diào)解，高效處置消費投訴舉報。強化消費維權與行政執(zhí)法銜接，加大“訴轉案”力度，從根源上解決消費投訴多發(fā)易發(fā)的共性問題。強化多元化解，支持消費領域集體訴訟、公益訴訟，支持引入第三方力量開展委托調(diào)解，進一步降低消費維權成本。

此外，構建社會共治格局。聯(lián)合旅文、商務、工信等相關職能部門，通過多種渠道普及消費維權知識，提高消費者風險防范意識。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，加強行業(yè)自律，督促誠信守法經(jīng)營，推動行業(yè)健康發(fā)展。鼓勵消費者參與監(jiān)督，使用“放心消費在海南”小程序進行投訴舉報，對消費糾紛處置滿意度進行評價打分。定期在官方網(wǎng)站、公眾號、主流媒體公示消費投訴信息，推廣“紅黃牌警示”制度，倒逼經(jīng)營者提升服務質(zhì)量，形成立體化消費維權工作格局。

【責任編輯：王俊超】

【內(nèi)容審核：李彥昆】

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