海南：多舉措優(yōu)化服務(wù)，讓游客乘興而來、滿意而歸

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 史若木）對于游客而言，游玩過程中服務(wù)體驗非常重要。海南將如何讓游客乘興而來、滿載而歸，如何提升游客滿意度？5月24日，“成型起勢自貿(mào)港：海南以高水平開放引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展”（廣州）專場新聞發(fā)布會召開，會上，海南省旅游和文化廣電體育廳黨組成員、副廳長王忠云予以解答。

海南將通過六方面的措施，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，讓游客乘興而來、滿意而歸，從而提升游客滿意度。

一是不斷提升優(yōu)化旅游環(huán)境：加強景區(qū)和公共場所的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保游客有一個舒適、整潔的旅游環(huán)境；增設(shè)旅游服務(wù)設(shè)施，如休息區(qū)、衛(wèi)生間、母嬰室等，千方百計滿足游客的多樣化需求。

二是持續(xù)提供多元化旅游產(chǎn)品和個性化旅游服務(wù)：根據(jù)不同游客的需求和興趣，開發(fā)多元化的旅游產(chǎn)品，如文化體驗、戶外運動、海島度假等。提供個性化的旅游定制服務(wù)，滿足游客的特殊需求和偏好。

三是大力提升服務(wù)質(zhì)量和水平：對旅游從業(yè)人員進行定期培訓(xùn)，確保他們具備國際化的服務(wù)意識和專業(yè)技能，并能提供走心化服務(wù)，爭取讓所有游客來到海南就能賓至如歸，就感覺很愜意很放松。

四是持續(xù)完善旅游服務(wù)體系：建立健全的智慧旅游服務(wù)體系，涵蓋咨詢、預(yù)訂、接待、出入境、結(jié)算支付、投訴處理等旅游全過程。

五是加強旅游安全管理：建立健全的旅游安全管理制度，加強旅游景區(qū)的安全監(jiān)管和巡查。定期開展旅游安全演練和培訓(xùn)，提高游客和從業(yè)人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。

六是加強誠信經(jīng)營和文明旅游宣傳：倡導(dǎo)誠信經(jīng)營和文明旅游行為，加強旅游企業(yè)和從業(yè)人員的誠信教育和自律管理。加強對游客的文明旅游宣傳和教育，提高游客的文明旅游素質(zhì)。

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