海南構(gòu)建共治格局，織密維權(quán)網(wǎng)絡(luò)

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒 史若木 攝影報(bào)道）3月12日上午，“3·15，海南在行動(dòng)”新聞發(fā)布會(huì)在?？谂e行。記者從發(fā)布會(huì)獲悉，2024年以來，省消費(fèi)者委員會(huì)辦公室接受消費(fèi)者來訪和咨詢近1000人次，直接受理投訴245件；共接收全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴工單967件，調(diào)解消費(fèi)糾紛115件，有力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

“在消費(fèi)糾紛調(diào)解工作中，采取一系列創(chuàng)新舉措來提高調(diào)解效率和成功率。”據(jù)海南省消費(fèi)者委員會(huì)辦公室主任陳朝暉介紹，拓寬咨詢投訴渠道，提高受理效率。通過線上平臺(tái)、電話、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式拓寬咨詢投訴渠道，提高咨詢投訴受理效率，確保消費(fèi)者訴求得到及時(shí)響應(yīng)。消費(fèi)者可通過全國(guó)智慧315平臺(tái)、省消委會(huì)官方網(wǎng)站、“放心消費(fèi)在海南”微信小程序等便捷渠道進(jìn)行咨詢和提交投訴，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將投訴單糾紛分配至相應(yīng)調(diào)解人員，實(shí)現(xiàn)快速受理。同時(shí)，引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)海量投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，分析消費(fèi)糾紛的熱點(diǎn)領(lǐng)域和常見問題，為調(diào)解工作提供數(shù)據(jù)支撐，使調(diào)解更具針對(duì)性。

同時(shí)，構(gòu)建共治格局，織密維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮省消協(xié)橋梁紐帶作用，加強(qiáng)與部門間的協(xié)作，充分反映消費(fèi)者的呼聲，解決消費(fèi)維權(quán)難題。推進(jìn)指導(dǎo)?？谑?、三亞市設(shè)立消協(xié)組織。組建了專業(yè)的調(diào)解專家團(tuán)隊(duì)，涵蓋法律、經(jīng)濟(jì)、行業(yè)技術(shù)等多領(lǐng)域人才，針對(duì)復(fù)雜糾紛提供專業(yè)調(diào)解意見。對(duì)于調(diào)解不成的復(fù)雜糾紛，進(jìn)一步完善司法部門、仲裁機(jī)構(gòu)的銜接機(jī)制，為消費(fèi)者提供更便捷的司法維權(quán)途徑，有效保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

此外，開展宣傳教育，提高維權(quán)意識(shí)。組織開展形式多樣的消費(fèi)宣傳教育活動(dòng)，向消費(fèi)者普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力。在重要節(jié)假日前向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示、提示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、合法維權(quán)。深入行業(yè)協(xié)會(huì)溝通，宣傳“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)會(huì)員企業(yè)積極參與。還將進(jìn)一步拓展宣傳渠道，創(chuàng)新消費(fèi)教育形式，策劃專題活動(dòng)，為消費(fèi)者提供消費(fèi)知識(shí)，幫助消費(fèi)者遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱。

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